运输与配送政策

Effective Date: 2026年8月5日
Last Updated: 2026年8月5日

Flomaru 不进行跨境配送礼物。我们与收件人所在城市的当地花店、面包店、糕点店和礼品制作商合作，因此送达的商品是当地手工准备并当地配送的。本页面说明了我们的配送范围、所需时间以及如果无法完成配送会发生什么。

1. 我们的配送范围

我们的覆盖范围正在扩大。以下列表取自我们的实时配送覆盖范围，因此它始终反映了我们目前可以配送的地方。

使用网站顶部的目的地选择器查看我们目前配送的所有国家和城市。

在这些国家/地区内，配送仅适用于目的地选择器和结账时显示的城市。如果某个城市未列出，我们目前无法向其配送，您可以在我们的关于页面上为其投票，以便我们优先考虑。

我们无法配送到邮政信箱。配送到医院、酒店、军事基地和其他受限访问地点取决于该地点代表收件人接受配送的自身规则。

您在结账时看到的价格就是您支付的价格。它包括本地配送和任何适用的税费。没有单独添加的运输费用，也没有关税或进口税，因为没有任何东西跨越国界。

所有送达日期都是目标而非保证。天气、交通、当地罢工以及卖家控制之外的其他事件可能会改变配送。如果我们预计会有延迟，我们会在得知后立即告诉您。

周末和公共假期的配送可用性因城市和卖家而异，结账时提供的日期已经反映了该城市的情况。

在情人节、母亲节和主要当地节日等高峰日期，需求非常高。我们强烈建议提前几天订购。在这些日期，配送可能在全天的任何时间进行。

由于礼物易腐烂，卖家或其快递员可能会提前联系收件人以确认他们是否可用。请给我们提供正确完整的送达地址和有效的收件人电话号码。不完整或不准确的详细信息是配送失败的最常见原因。

如果地址处无人可用：

重新配送并不总是可行的，并且可能会收费。如果配送因地址错误或不完整，或收件人拒绝收货而失败，订单不可退款。请参阅我们的退款与取消政策。

我们不会与收件人分享您的个人联系方式，每份订单都会附带一张留言卡，以便礼物能以您预想的方式送达。卖家可能仍需致电收件人以安排送货，这可能会让收件人提前得知有快递送达。

鲜花和新鲜食材均为季节性且本地采购。如果当天无法提供特定的花茎、花卉或食材，卖家可能会在保持您所订购商品的整体风格、尺寸和色调的前提下，替换为价值相等或更高的商品。容器、花瓶和包装也可能因城市而异。

登录并打开您的个人资料。您最近的订单会显示在顶部，并带有“追踪订单”按钮，完整的订单历史记录在下方。当您的礼物从准备阶段到派送中，再到已送达，我们也会发送电子邮件更新。

Flomaru Ltd. 运营该平台。您的购买是向独立的本地卖家进行的，其名称和联系方式显示在结账页面，配送由该卖家或其选择的快递员执行。Flomaru 不控制卖家或其配送流程。如果出现问题，请联系我们，我们将与卖家合作，根据我们的退款与取消政策来解决问题。

Flomaru Ltd. 是一家加拿大私营公司，总部位于 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7。如有配送问题，请通过 WhatsApp 给我们留言，或发送电子邮件至 [email protected] 并附上您的订单号。