退款与取消政策
Effective Date: 2026年8月5日
Last Updated: 2026年8月5日
Flomaru 将您与收件人所在城市的独立本地卖家联系起来。由于每份订单都是根据易腐烂商品手工准备的，以下条款说明了何时可以取消订单、何时发放退款，以及如果出现问题您需要多快通知我们。
1. 取消订单
在本地卖家开始准备您的礼物之前的任何时间，您都可以取消订单并获得全额退款。
一旦开始准备，并不总是可以取消。鲜花是现剪现插的，蛋糕和糕点是专门为您的订单烘焙的，因此它们无法退回库存或转售。如果准备工作已经开始，我们将代表您联系卖家，并转达他们能够提供的任何补偿，但我们无法保证在该阶段退款。
要申请取消，请尽早通过 WhatsApp 或发送电子邮件至 [email protected] 并附上您的订单号联系我们。取消请求仅在我们书面确认后生效。
2. 易腐烂商品与退货权
鲜花、蛋糕、糕点、巧克力以及其他易腐烂或定制商品在送达后无法退货。这不影响您在订单送达时损坏、与所订购商品有重大差异或从未送达的情况下的权利，所有这些情况均在第 3 节中涵盖。
如果当地消费者法律赋予您不可排除的易腐烂或个性化商品的取消或撤回权，则该法律优先于本节。
3. 损坏、错误或缺失的配送
如果您的礼物送达时损坏、与所订购商品有重大差异或根本没有送达，请在送达日期后 24 小时内联系我们。我们将安排重新配送或全额退款。
要报告问题，请发送给我们：
- 您的订单号
- 如果问题可见，请提供收到商品时的照片
- 对所发生问题的简短描述
通过 WhatsApp 给我们留言或发送电子邮件至 [email protected]。在送达日期 24 小时后提出的报告可能不符合条件，因为易腐烂商品的状态在此之后无法可靠地评估。
轻微的自然差异不是缺陷。鲜花是天然产品，茎、花朵和色调会因季节和种植者而异。如果当地无法提供特定的花卉或配料，可能会使用同等或更高价值的替代品，并且整体风格、尺寸和色调将保持不变。
4. 配送失败与收件人可用性
请确保您提供给我们的送达地址和收件人电话号码正确且完整。如果订单因地址错误或不完整、收件人拒绝收货或在给定地址无法联系到任何人而失败，我们无法退款。
如果无法完成配送，卖家可能会将礼物留在地址的安全地点、交给邻居或建筑前台，或者将其退回。重新配送并不总是可行的，并且可能会收费。
5. 退款发放方式
批准的退款将退回到结账时使用的原始付款方式。我们无法退款到不同的卡或账户。
- 处理：我们在批准退款后的 3 个工作日内将批准的退款提交给支付提供商。
- 到账：您的银行或发卡机构随后决定资金何时出现在您的对账单上，通常为 5 到 10 个工作日。
- 金额：退款以您最初支付的货币发放，金额为收取的全额（包括配送费）。我们不扣除手续费。
- 汇率：如果您的卡持有的货币与您支付的货币不同，您银行在退款日的汇率可能与购买日的汇率不同。该差异由您的银行设定。
6. 部分退款
如果订单包含多件商品且只有部分受到影响，我们退还受影响的商品，而不是整个订单。如果配送延迟但完好且可用，我们可能会提供部分退款或抵用金，而不是全额退款。
7. 由他人代下的订单
退款仅发放给付款人，因为资金必须退回到原始付款方式。如果您是礼物的收件人且礼物有问题，请仍然联系我们。我们将与卖家处理该问题，并在涉及退款时与发送者协调。
8. 拒付 (Chargebacks)
如果您认为收费有误，请在向银行提出争议之前联系我们。我们通常可以直接更快地解决问题，而在我们已经安排退款时开启拒付可能会延迟资金到达您的时间。
9. 联系方式
Flomaru Ltd. 是一家加拿大私营公司，总部位于 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7。
有关退款、取消和配送问题，请联系 [email protected]。有关法律事务，请联系 [email protected]。
请将此政策与我们的 条款与条件 和 运输与配送政策 一起阅读。由于购买是从独立本地卖家处进行的，除本政策外，卖家自己的条款也可能适用。