Chính sách Vận chuyển & Giao hàng
Effective Date: Ngày 5 tháng 8 năm 2026
Last Updated: Ngày 5 tháng 8 năm 2026
Flomaru không vận chuyển quà tặng qua biên giới. Chúng tôi hợp tác với các cửa hàng hoa, tiệm bánh, tiệm bánh ngọt và nhà sản xuất quà tặng địa phương tại chính thành phố của người nhận, vì vậy những gì đến nơi được chuẩn bị thủ công tại địa phương và giao hàng tại địa phương. Trang này giải thích nơi chúng tôi giao hàng, mất bao lâu và điều gì sẽ xảy ra nếu không thể hoàn thành việc giao hàng.
1. Nơi chúng tôi giao hàng
Phạm vi phủ sóng của chúng tôi đang phát triển. Danh sách dưới đây được rút ra từ phạm vi giao hàng trực tiếp của chúng tôi, vì vậy nó luôn phản ánh nơi chúng tôi có thể giao hàng ngay bây giờ.
Sử dụng bộ chọn điểm đến ở đầu trang web để xem mọi quốc gia và thành phố chúng tôi hiện đang giao hàng đến.
Trong các quốc gia đó, giao hàng chỉ khả dụng đến các thành phố được hiển thị trong bộ chọn điểm đến và khi thanh toán. Nếu một thành phố không được liệt kê, chúng tôi hiện không thể giao hàng đến đó, và bạn có thể bình chọn cho nó trên trang Giới thiệu của chúng tôi để chúng tôi có thể ưu tiên nó.
Chúng tôi không thể giao hàng đến hộp thư bưu điện (PO boxes). Việc giao hàng đến bệnh viện, khách sạn, địa điểm quân sự và các địa điểm có quyền truy cập được kiểm soát khác phụ thuộc vào các quy tắc riêng của địa điểm đó về việc chấp nhận giao hàng thay mặt cho người nhận.
2. Phí giao hàng
Giá bạn thấy khi thanh toán là giá bạn trả. Nó bao gồm giao hàng địa phương và bất kỳ loại thuế áp dụng nào. Không có phí vận chuyển riêng biệt được thêm vào sau đó, và không có thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu, vì không có gì vượt qua biên giới.
3. Thời gian giao hàng
- Chọn ngày: bạn chọn ngày giao hàng ưu tiên của mình khi thanh toán, và quà tặng của bạn được chuẩn bị và gửi đi cho ngày đó.
- Thời gian chuẩn bị: các ngày được cung cấp khi thanh toán phản ánh những gì người bán địa phương tại thành phố đó thực sự có thể thực hiện, vì vậy sự sẵn có thay đổi theo điểm đến.
- Giờ giao hàng: chúng tôi không thể hứa hẹn một thời gian giao hàng chính xác. Giao hàng theo khung giờ cụ thể hiện không được cung cấp.
Tất cả các ngày giao hàng là mục tiêu thay vì đảm bảo. Thời tiết, giao thông, đình công địa phương và các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của người bán có thể làm thay đổi việc giao hàng. Trong trường hợp chúng tôi dự kiến có sự chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi chúng tôi biết.
4. Cuối tuần, Ngày lễ và Ngày cao điểm
Sự sẵn có của việc giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ thay đổi theo thành phố và người bán, và các ngày được cung cấp khi thanh toán đã phản ánh những gì có sẵn tại thành phố đó.
Vào các ngày cao điểm như Ngày lễ tình nhân, Ngày của mẹ và các ngày lễ lớn tại địa phương, nhu cầu rất cao. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên đặt hàng trước vài ngày. Vào những ngày này, việc giao hàng có thể diễn ra bất cứ lúc nào trong ngày.
5. Sự sẵn sàng của người nhận
Vì quà tặng dễ hỏng, người bán hoặc người chuyển phát của họ có thể liên hệ với người nhận trước để xác nhận họ sẽ có mặt. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ cùng số điện thoại người nhận đang hoạt động. Chi tiết không đầy đủ hoặc không chính xác là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra giao hàng thất bại.
Nếu không có ai tại địa chỉ:
- Quà tặng có thể được để ở một nơi an toàn tại địa chỉ, nơi an toàn và phù hợp để làm như vậy
- Nó có thể được để lại cho hàng xóm, lễ tân tòa nhà hoặc nhân viên hỗ trợ
- Nếu không, nó có thể được trả lại cho người bán
Việc giao lại không phải lúc nào cũng có sẵn và có thể bị tính phí. Trong trường hợp giao hàng thất bại vì địa chỉ sai hoặc không đầy đủ, hoặc người nhận từ chối nhận hàng, đơn hàng không được hoàn tiền. Xem Chính sách Hoàn tiền & Hủy đơn của chúng tôi.
6. Giao hàng bất ngờ và Quyền riêng tư của người nhận
Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân của bạn với người nhận, và một tấm thiệp nhắn gửi sẽ được đính kèm với mỗi đơn hàng để món quà được gửi đến đúng với ý định của bạn. Người bán có thể vẫn cần gọi cho người nhận để sắp xếp việc giao hàng, điều này có thể làm lộ việc có một đơn hàng đang được gửi đến.
7. Thay thế sản phẩm
Hoa và nguyên liệu tươi là sản phẩm theo mùa và được thu mua tại địa phương. Trong trường hợp một loại hoa, cành hoặc nguyên liệu cụ thể không có sẵn vào ngày đó, người bán có thể thay thế bằng một mặt hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong khi vẫn giữ nguyên phong cách, kích thước và bảng màu tổng thể của đơn hàng bạn đã đặt. Các loại bình, lọ và bao bì cũng có thể khác nhau tùy theo thành phố.
8. Theo dõi đơn hàng của bạn
Đăng nhập và mở hồ sơ của bạn. Đơn hàng gần đây nhất của bạn sẽ xuất hiện ở trên cùng với nút Theo dõi đơn hàng, và toàn bộ lịch sử đơn hàng của bạn nằm ở bên dưới. Chúng tôi cũng gửi các cập nhật qua email khi món quà của bạn chuyển từ giai đoạn chuẩn bị, sang đang giao hàng, đến khi đã giao thành công.
9. Vai trò của chúng tôi
Flomaru Ltd. vận hành nền tảng này. Giao dịch mua hàng của bạn được thực hiện từ một người bán độc lập tại địa phương, tên và thông tin liên hệ của họ được hiển thị tại bước thanh toán, và việc giao hàng được thực hiện bởi chính người bán đó hoặc đơn vị vận chuyển do họ chọn. Flomaru không kiểm soát người bán hoặc quy trình giao hàng của họ. Nếu có vấn đề xảy ra, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm việc với người bán để giải quyết vấn đề theo Chính sách Hoàn tiền & Hủy đơn hàng của chúng tôi.
10. Liên hệ
Flomaru Ltd. là một công ty tư nhân Canada có trụ sở chính tại 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Đối với các câu hỏi về giao hàng, hãy nhắn tin cho chúng tôi trên WhatsApp hoặc gửi email đến [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn.