Chính sách Hoàn tiền & Hủy đơn
Effective Date: Ngày 5 tháng 8 năm 2026
Last Updated: Ngày 5 tháng 8 năm 2026
Flomaru kết nối bạn với các người bán địa phương độc lập tại thành phố của người nhận. Vì mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị thủ công từ các hàng hóa dễ hỏng, các điều khoản dưới đây giải thích khi nào một đơn hàng có thể bị hủy, khi nào tiền được hoàn lại và bạn cần thông báo cho chúng tôi nhanh như thế nào nếu có sự cố xảy ra.
1. Hủy đơn hàng
Bạn có thể hủy đơn hàng của mình để được hoàn tiền đầy đủ bất cứ lúc nào trước khi người bán địa phương bắt đầu chuẩn bị quà tặng của bạn.
Khi việc chuẩn bị đã bắt đầu, việc hủy đơn không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Hoa tươi được cắt và cắm, bánh ngọt và bánh nướng được nướng riêng cho đơn hàng của bạn, vì vậy chúng không thể được trả lại kho hoặc bán lại. Trong trường hợp việc chuẩn bị đã bắt đầu, chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với người bán và chuyển lại bất cứ điều gì họ có thể cung cấp, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo hoàn tiền ở giai đoạn đó.
Để yêu cầu hủy đơn, hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể qua WhatsApp hoặc qua email tại [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn. Các yêu cầu hủy đơn chỉ có hiệu lực sau khi chúng tôi đã xác nhận với bạn bằng văn bản.
2. Hàng hóa dễ hỏng và Quyền trả hàng
Hoa, bánh ngọt, bánh nướng, sô cô la và các mặt hàng dễ hỏng hoặc làm theo yêu cầu khác không thể trả lại sau khi đã giao. Điều này không ảnh hưởng đến quyền của bạn trong trường hợp đơn hàng đến nơi bị hư hỏng, khác biệt đáng kể so với những gì đã đặt, hoặc không bao giờ được giao, tất cả đều được đề cập trong phần 3.
Trong trường hợp luật tiêu dùng địa phương cho bạn quyền hủy hoặc rút lại đơn hàng mà không thể loại trừ đối với hàng hóa dễ hỏng hoặc được cá nhân hóa, luật đó sẽ ưu tiên áp dụng hơn phần này.
3. Giao hàng bị hư hỏng, không chính xác hoặc thiếu sót
Nếu quà tặng của bạn đến nơi bị hư hỏng, khác biệt đáng kể so với những gì đã đặt, hoặc không đến nơi, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Để báo cáo sự cố, hãy gửi cho chúng tôi:
- Số đơn hàng của bạn
- Ảnh chụp mặt hàng khi nhận được, nếu vấn đề có thể nhìn thấy được
- Mô tả ngắn gọn về những gì đã xảy ra
Nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp hoặc gửi email đến [email protected]. Các báo cáo được thực hiện sau 24 giờ kể từ ngày giao hàng có thể không đủ điều kiện, vì tình trạng của hàng hóa dễ hỏng không thể được đánh giá một cách đáng tin cậy sau thời điểm đó.
Sự thay đổi tự nhiên nhỏ không phải là lỗi. Hoa là một sản phẩm tự nhiên và thân, hoa và sắc thái thay đổi giữa các mùa và người trồng. Việc thay thế bằng giá trị tương đương hoặc lớn hơn có thể được thực hiện khi một loại hoa hoặc nguyên liệu cụ thể không có sẵn tại địa phương, và phong cách, kích thước và bảng màu tổng thể sẽ được giữ nguyên.
4. Giao hàng thất bại và Sự sẵn sàng của người nhận
Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng và số điện thoại người nhận mà bạn cung cấp cho chúng tôi là chính xác và đầy đủ. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho một đơn hàng thất bại vì địa chỉ sai hoặc không đầy đủ, người nhận từ chối nhận hàng, hoặc không thể liên lạc với ai tại địa chỉ đã cung cấp.
Trong trường hợp không thể hoàn thành việc giao hàng, người bán có thể để quà tặng ở một nơi an toàn tại địa chỉ, để lại cho hàng xóm hoặc lễ tân tòa nhà, hoặc trả lại. Việc giao lại không phải lúc nào cũng có sẵn và có thể bị tính phí.
5. Cách thức hoàn tiền
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả lại phương thức thanh toán gốc được sử dụng khi thanh toán. Chúng tôi không thể hoàn tiền vào thẻ hoặc tài khoản khác.
- Xử lý: chúng tôi gửi các khoản hoàn tiền được phê duyệt cho nhà cung cấp thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi phê duyệt.
- Đến nơi: ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn sau đó sẽ quyết định khi nào tiền xuất hiện trên sao kê của bạn, thường là 5 đến 10 ngày làm việc.
- Số tiền: các khoản hoàn tiền được phát hành bằng loại tiền bạn đã thanh toán ban đầu, cho toàn bộ số tiền đã tính bao gồm cả phí giao hàng. Chúng tôi không khấu trừ phí xử lý.
- Tỷ giá hối đoái: nếu thẻ của bạn được giữ bằng loại tiền khác với loại tiền bạn đã thanh toán, tỷ giá của ngân hàng bạn vào ngày hoàn tiền có thể khác với tỷ giá vào ngày mua. Sự khác biệt đó do ngân hàng của bạn thiết lập.
6. Hoàn tiền một phần
Trong trường hợp đơn hàng chứa nhiều mặt hàng và chỉ một số bị ảnh hưởng, chúng tôi hoàn tiền cho các mặt hàng bị ảnh hưởng thay vì toàn bộ đơn hàng. Trong trường hợp giao hàng đến muộn nhưng còn nguyên vẹn và có thể sử dụng được, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc tín dụng thay vì hoàn tiền đầy đủ.
7. Đơn hàng do người khác đặt
Các khoản hoàn tiền chỉ được phát hành cho người đã thanh toán, vì tiền phải quay lại phương thức thanh toán gốc. Nếu bạn là người nhận quà và có vấn đề với nó, vui lòng vẫn liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề với người bán và phối hợp với người gửi khi có liên quan đến hoàn tiền.
8. Khiếu nại thanh toán (Chargebacks)
Nếu bạn tin rằng một khoản phí là sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đưa ra tranh chấp với ngân hàng của bạn. Chúng tôi thường có thể giải quyết trực tiếp nhanh hơn, và một khiếu nại thanh toán được mở trong khi chúng tôi đang sắp xếp hoàn tiền có thể làm chậm việc tiền đến tay bạn.
9. Liên hệ
Flomaru Ltd. là một công ty tư nhân Canada có trụ sở tại 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.
Đối với hoàn tiền, hủy đơn và các vấn đề giao hàng, hãy liên hệ [email protected]. Đối với các vấn đề pháp lý, hãy liên hệ [email protected].
Đọc điều này cùng với Điều khoản và Điều kiện và Chính sách Vận chuyển & Giao hàng của chúng tôi. Vì các giao dịch mua được thực hiện từ các người bán địa phương độc lập, các điều khoản riêng của người bán có thể áp dụng ngoài chính sách này.