شپنگ اور ڈیلیوری پالیسی
Effective Date: 5 اگست 2026
Last Updated: 5 اگست 2026
فلومارو سرحدوں کے پار تحفے شپ نہیں کرتا۔ ہم وصول کنندہ کے اپنے شہر میں مقامی پھول فروشوں، بیکرز، پیسٹری بنانے والوں، اور تحفہ بنانے والوں کے ساتھ شراکت دار ہیں، اس لیے جو پہنچتا ہے وہ مقامی طور پر ہاتھ سے تیار اور ڈیلیور کیا جاتا ہے۔ یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ ہم کہاں ڈیلیور کرتے ہیں، کتنا وقت لگتا ہے، اور اگر ڈیلیوری مکمل نہ ہو سکے تو کیا ہوتا ہے۔
1. ہم کہاں ڈیلیور کرتے ہیں
ہماری کوریج بڑھ رہی ہے۔ نیچے دی گئی فہرست ہماری لائیو ڈیلیوری کوریج سے لی گئی ہے، اس لیے یہ ہمیشہ واضح کرتی ہے کہ ہم ابھی کہاں ڈیلیور کر سکتے ہیں۔
سائٹ کے اوپری حصے میں منزل کا انتخاب کرنے والا استعمال کریں تاکہ یہ دیکھیں کہ ہم فی الحال کن ممالک اور شہروں میں ڈیلیور کرتے ہیں۔
ان ممالک کے اندر، ڈیلیوری صرف ان شہروں میں دستیاب ہے جو منزل کے انتخاب کرنے والے اور چیک آؤٹ پر دکھائے گئے ہیں۔ اگر کوئی شہر فہرست میں نہیں ہے، تو ہم فی الحال وہاں ڈیلیور نہیں کر سکتے، اور آپ ہمارے ہمارے بارے میں صفحہ پر اس کے لیے ووٹ کر سکتے ہیں تاکہ ہم اسے ترجیح دے سکیں۔
ہم پی او باکس پر ڈیلیور نہیں کر سکتے۔ ہسپتالوں، ہوٹلوں، فوجی مقامات، اور دیگر کنٹرول شدہ رسائی والے مقامات پر ڈیلیوری اس سائٹ کے اپنے اصولوں پر منحصر ہے کہ وہ وصول کنندہ کی طرف سے ڈیلیوری قبول کرتے ہیں یا نہیں۔
2. ڈیلیوری چارجز
جو قیمت آپ چیک آؤٹ پر دیکھتے ہیں وہی قیمت آپ ادا کرتے ہیں۔ اس میں مقامی ڈیلیوری اور کوئی بھی لاگو ٹیکس شامل ہیں۔ بعد میں کوئی الگ شپنگ چارجز نہیں جوڑے جاتے، اور کوئی کسٹم یا درآمدی ڈیوٹی نہیں ہوتی، کیونکہ کوئی چیز سرحد پار نہیں کرتی۔
3. ڈیلیوری کا وقت
- تاریخ کا انتخاب: آپ چیک آؤٹ پر اپنی پسند کی ڈیلیوری تاریخ منتخب کرتے ہیں، اور آپ کا تحفہ اس تاریخ کے لیے تیار اور بھیجا جاتا ہے۔
- لیڈ ٹائم: چیک آؤٹ پر دی گئی تاریخیں واضح کرتی ہیں کہ اس شہر میں مقامی بیچنے والا اصل میں کیا پورا کر سکتا ہے، اس لیے دستیابی منزل کے حساب سے مختلف ہوتی ہے۔
- ڈیلیوری کا گھنٹہ: ہم ڈیلیوری کے درست وقت کا وعدہ نہیں کر سکتے۔ مخصوص ٹائم سلاٹ ڈیلیوری فی الحال پیش نہیں کی جاتی۔
تمام ڈیلیوری تاریخیں اہداف ہیں، ضمانت نہیں۔ موسم، ٹریفک، مقامی ہڑتالیں، اور بیچنے والے کے کنٹرول سے باہر دیگر واقعات ڈیلیوری کو آگے پیچھے کر سکتے ہیں۔ جہاں ہمیں تاخیر کی توقع ہو، ہم آپ کو جلد از جلد بتا دیں گے۔
4. ویک اینڈ، عوامی تعطیلات، اور عروج کی تاریخیں
ویک اینڈ اور عوامی تعطیلات پر ڈیلیوری کی دستیابی شہر اور بیچنے والے کے حساب سے مختلف ہوتی ہے، اور چیک آؤٹ پر دی گئی تاریخیں پہلے ہی واضح کرتی ہیں کہ اس شہر میں کیا دستیاب ہے۔
ویلنٹائن ڈے، مدرز ڈے، اور بڑی مقامی تعطیلات جیسی عروج کی تاریخوں پر، مانگ بہت زیادہ ہوتی ہے۔ ہم زور دیتے ہیں کہ چند دن پہلے آرڈر کریں۔ ان تاریخوں پر، ڈیلیوری دن میں کسی بھی وقت ہو سکتی ہے۔
5. وصول کنندہ کی دستیابی
چونکہ تحفے خراب ہونے والے ہوتے ہیں، بیچنے والا یا ان کا کورئیر وصول کنندہ سے پہلے رابطہ کر سکتا ہے یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ وہ دستیاب ہوں گے۔ براہ کرم ہمیں درست اور مکمل ڈیلیوری پتہ اور کام کرنے والا وصول کنندہ فون نمبر دیں۔ نامکمل یا غلط تفصیلات ناکام ڈیلیوری کی سب سے عام وجہ ہیں۔
اگر پتے پر کوئی دستیاب نہ ہو:
- تحفہ پتے پر کسی محفوظ جگہ چھوڑا جا سکتا ہے، جہاں ایسا کرنا محفوظ اور مناسب ہو
- یہ کسی پڑوسی، عمارت کے استقبالیہ، یا دربان کے پاس چھوڑا جا سکتا ہے
- ورنہ یہ بیچنے والے کو واپس کیا جا سکتا ہے
دوبارہ ڈیلیوری ہمیشہ ممکن نہیں ہوتی اور اس کے چارجز ہو سکتے ہیں۔ جہاں ڈیلیوری اس لیے ناکام ہو کیونکہ پتہ غلط یا نامکمل تھا، یا وصول کنندہ نے لینے سے انکار کر دیا، تو آرڈر ریفنڈ نہیں ہوتا۔ ہماری رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی دیکھیں۔
6. سرپرائز ڈیلیوری اور وصول کنندہ کی رازداری
ہم آپ کی ذاتی رابطے کی تفصیلات وصول کنندہ کے ساتھ شیئر نہیں کریں گے، اور ہر آرڈر کے ساتھ ایک میسج کارڈ شامل ہوتا ہے تاکہ تحفہ آپ کی مرضی کے مطابق پہنچ جائے۔ بیچنے والے کو شاید پھر بھی وصول کنندہ کو کال کرنی پڑے تاکہ رسائی کا انتظام کر سکے، جس سے یہ ظاہر ہو سکتا ہے کہ ڈیلیوری آ رہی ہے۔
7. متبادل (Substitutions)
پھول اور تازہ اجزاء موسم کے مطابق اور مقامی طور پر حاصل کیے جاتے ہیں۔ اگر کوئی مخصوص تنا، پھول، یا جزو اس دن دستیاب نہ ہو، تو بیچنے والا برابر یا اس سے زیادہ قیمت کی چیز تبدیل کر سکتا ہے، جبکہ آپ کے آرڈر کی مجموعی سٹائل، سائز، اور رنگوں کو برقرار رکھا جائے۔ کنٹینرز، گلدان، اور پیکنگ شہر کے حساب سے مختلف ہو سکتی ہے۔
8. اپنے آرڈر کو ٹریک کرنا
سائن ان کریں اور اپنا پروفائل کھولیں۔ آپ کا سب سے حالیہ آرڈر سب سے اوپر 'ٹریک آرڈر' بٹن کے ساتھ نظر آئے گا، اور آپ کی مکمل آرڈر ہسٹری نیچے ہوگی۔ ہم ای میل اپ ڈیٹس بھی بھیجتے ہیں جیسے ہی آپ کا تحفہ تیاری سے لے کر ڈیلیوری کے لیے نکلنے اور ڈیلیور ہونے تک کے مراحل سے گزرتا ہے۔
9. ہمارا کردار
Flomaru Ltd. پلیٹ فارم چلاتی ہے۔ آپ کی خریداری ایک آزاد مقامی بیچنے والے سے کی جاتی ہے، جن کا نام اور رابطے کی تفصیلات چیک آؤٹ پر دکھائی جاتی ہیں، اور ڈیلیوری اس بیچنے والے یا ان کے منتخب کردہ کورئیر کے ذریعے کی جاتی ہے۔ Flomaru بیچنے والے یا ان کے ڈیلیوری کے عمل کو کنٹرول نہیں کرتی۔ اگر کچھ غلط ہو جائے، تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم بیچنے والے کے ساتھ مل کر ہماری ریفنڈ اور منسوخی کی پالیسی کے تحت مسئلے کو حل کریں گے۔
10. رابطہ
Flomaru Ltd. ایک کینیڈین پرائیویٹ کارپوریشن ہے جس کا ہیڈ کوارٹر 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7 میں ہے۔ ڈیلیوری کے سوالات کے لیے، ہمیں واٹس ایپ پر میسج کریں یا اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ [email protected] پر ای میل کریں۔