رقمندی اور منسوخی کی پالیسی
Effective Date: 5 اگست 2026
Last Updated: 5 اگست 2026
فلومارو آپ کو وصول کنندہ کے شہر میں آزاد مقامی بیچنے والوں سے جوڑتا ہے۔ چونکہ ہر آرڈر خراب ہونے والی اشیاء سے ہاتھ سے تیار کیا جاتا ہے، اس لیے نیچے دی گئی شرائط وضاحت کرتی ہیں کہ آرڈر کب منسوخ کیا جا سکتا ہے، رقم کی واپسی کب جاری کی جاتی ہے، اور اگر کچھ غلط ہو جائے تو آپ کو ہمیں کتنی جلدی بتانا ہوگا۔
1. آرڈر منسوخ کرنا
آپ اپنا آرڈر مکمل رقم کی واپسی کے لیے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں جب تک کہ مقامی بیچنے والے نے آپ کا تحفہ تیار کرنا شروع نہ کیا ہو۔
ایک بار تیاری شروع ہونے کے بعد، منسوخی ہمیشہ ممکن نہیں ہوتی۔ تازہ پھول کاٹے اور سجائے جاتے ہیں، اور کیک اور پیسٹری خاص طور پر آپ کے آرڈر کے لیے بیک کیے جاتے ہیں، اس لیے انہیں واپس اسٹاک میں نہیں ڈالا جا سکتا یا دوبارہ فروخت نہیں کیا جا سکتا۔ جہاں تیاری پہلے ہی شروع ہو چکی ہو، ہم آپ کی طرف سے بیچنے والے سے رابطہ کریں گے اور جو کچھ بھی وہ پیش کر سکیں وہ آپ تک پہنچا دیں گے، لیکن ہم اس مرحلے پر رقم کی واپسی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔
منسوخی کی درخواست کے لیے، ہمیں جتنی جلدی ہو سکے واٹس ایپ پر یا ای میل [email protected] پر اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ رابطہ کریں۔ منسوخی کی درخواستیں تبھی اثر انداز ہوتی ہیں جب ہم آپ کو تحریری طور پر اس کی تصدیق کر دیں۔
2. خراب ہونے والی اشیاء اور واپسی کا حق
پھول، کیک، پیسٹری، چاکلیٹ، اور دیگر خراب ہونے والی یا آرڈر پر تیار کردہ اشیاء ڈیلیور ہونے کے بعد واپس نہیں کی جا سکتیں۔ اس کا اثر آپ کے ان حقوق پر نہیں پڑتا جہاں آرڈر خراب ہو، جو آرڈر کیا گیا تھا اس سے کافی مختلف ہو، یا کبھی ڈیلیور نہ ہو، یہ سب سیکشن 3 میں کور کیے گئے ہیں۔
جہاں مقامی صارفین کا قانون آپ کو منسوخی یا واپسی کا حق دیتا ہے جسے خراب ہونے والی یا ذاتی نوعیت کی اشیاء کے لیے خارج نہیں کیا جا سکتا، وہاں وہ قانون اس سیکشن پر غالب رہے گا۔
3. خراب، غلط، یا گمشدہ ڈیلیوری
اگر آپ کا تحفہ خراب ہو کر آئے، جو آرڈر کیا گیا تھا اس سے مادی طور پر مختلف ہو، یا بالکل نہ آئے، تو ہمیں ڈیلیوری کی تاریخ کے 24 گھنٹے کے اندر رابطہ کریں۔ ہم یا تو متبادل ڈیلیوری کا انتظام کریں گے یا مکمل رقم واپس کریں گے۔
مسئلہ رپورٹ کرنے کے لیے، ہمیں بھیجیں:
- آپ کا آرڈر نمبر
- آئٹم کی تصاویر جیسا کہ وہ موصول ہوا، جہاں مسئلہ واضح ہو
- کیا غلط ہوا اس کی مختصر تفصیل
ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں یا ای میل [email protected] کریں۔ ڈیلیوری کی تاریخ کے 24 گھنٹے بعد کی گئی رپورٹس شاید قابل قبول نہ ہوں، کیونکہ خراب ہونے والی اشیاء کی حالت اس وقت کے بعد قابل اعتماد طریقے سے جانچی نہیں جا سکتی۔
معمولی قدرتی تغیر نقص نہیں ہے۔ پھول ایک قدرتی مصنوعات ہیں اور تنوں، پھولوں، اور شیڈز موسم اور کاشتکاروں کے حساب سے بدلتے رہتے ہیں۔ اگر کوئی خاص پھول یا جزو مقامی طور پر دستیاب نہ ہو تو برابر یا اس سے زیادہ قیمت کی چیز تبدیل کی جا سکتی ہے، اور مجموعی انداز، سائز، اور رنگ پیلیٹ کو برقرار رکھا جائے گا۔
4. ناکام ڈیلیوری اور وصول کنندہ کی دستیابی
براہ کرم یقینی بنائیں کہ ڈیلیوری کا پتہ اور وصول کنندہ کا فون نمبر جو آپ ہمیں دے رہے ہیں وہ درست اور مکمل ہے۔ ہم ایسا آرڈر واپس نہیں کر سکتے جو اس لیے ناکام ہوا کیونکہ پتہ غلط یا نامکمل تھا، وصول کنندہ نے ڈیلیوری لینے سے انکار کر دیا، یا دیے گئے پتے پر کوئی نہیں ملا۔
جہاں ڈیلیوری مکمل نہ ہو سکے، بیچنے والا تحفہ پتے پر کسی محفوظ جگہ چھوڑ سکتا ہے، کسی پڑوسی یا عمارت کے استقبالیہ کے پاس چھوڑ سکتا ہے، یا واپس لے جا سکتا ہے۔ دوبارہ ڈیلیوری ہمیشہ ممکن نہیں ہوتی اور اس کے چارجز ہو سکتے ہیں۔
5. رقم کی واپسی کیسے جاری کی جاتی ہے
منظور شدہ ریفنڈز چیک آؤٹ پر استعمال کیے گئے اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس کیے جاتے ہیں۔ ہم کسی مختلف کارڈ یا اکاؤنٹ میں ریفنڈ نہیں کر سکتے۔
- پروسیسنگ: ہم منظور شدہ ریفنڈز کو ادائیگی فراہم کرنے والے کو ان کی منظوری کے 3 کاروباری دنوں کے اندر جمع کر دیتے ہیں۔
- آمد: آپ کا بینک یا کارڈ جاری کنندہ پھر فیصلہ کرتا ہے کہ رقم آپ کے اسٹیٹمنٹ پر کب نظر آئے گی، عام طور پر 5 سے 10 کاروباری دن۔
- رقم: ریفنڈز اس کرنسی میں جاری کیے جاتے ہیں جس میں آپ نے اصل میں ادائیگی کی تھی، ڈیلیوری سمیت پوری رقم کے لیے۔ ہم کوئی پروسیسنگ فیس نہیں کاٹتے۔
- زر مبادلہ کی شرح: اگر آپ کا کارڈ اس کرنسی سے مختلف کرنسی میں ہے جس میں آپ نے ادائیگی کی تھی، تو ریفنڈ کی تاریخ پر آپ کے بینک کی شرح خریداری کی تاریخ کی شرح سے مختلف ہو سکتی ہے۔ وہ فرق آپ کا بینک طے کرتا ہے۔
6. جزوی ریفنڈز
جہاں آرڈر میں کئی آئٹمز ہوں اور صرف کچھ متاثر ہوں، ہم پورے آرڈر کے بجائے متاثرہ آئٹمز کا ریفنڈ دیتے ہیں۔ جہاں ڈیلیوری دیر سے آئی لیکن برقرار اور استعمال کے قابل تھی، ہم مکمل ریفنڈ کے بجائے جزوی ریفنڈ یا کریڈٹ پیش کر سکتے ہیں۔
7. کسی اور کے ذریعے دیے گئے آرڈرز
ریفنڈز صرف اس شخص کو جاری کیے جاتے ہیں جس نے ادائیگی کی، کیونکہ رقم کو اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس جانا ہوتا ہے۔ اگر آپ تحفے کے وصول کنندہ ہیں اور اس میں کوئی مسئلہ ہے، تو براہ کرم پھر بھی ہم سے رابطہ کریں۔ ہم بیچنے والے کے ساتھ مسئلہ حل کریں گے اور جہاں ریفنڈ شامل ہو وہاں بھیجنے والے کے ساتھ رابطہ کریں گے۔
8. چارج بیکس
اگر آپ کو لگتا ہے کہ چارج غلط ہے، تو براہ کرم اپنے بینک کے ساتھ تنازعہ اٹھانے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ ہم عام طور پر اسے براہ راست جلدی حل کر سکتے ہیں، اور جب ہم پہلے ہی ریفنڈ کا انتظام کر رہے ہوں تو کھولا گیا چارج بیک رقم آپ تک پہنچنے میں تاخیر کر سکتا ہے۔
9. رابطہ
فلومارو لمیٹڈ ایک کینیڈین نجی کارپوریشن ہے جس کا ہیڈکوارٹر 460 کولمبیا سینٹ ڈبلیو، واٹرلو، او این، این 2 ٹی 0 سی 7 پر ہے۔
ریفنڈز، منسوخی، اور ڈیلیوری کے مسائل کے لیے، [email protected] پر رابطہ کریں۔ قانونی معاملات کے لیے، [email protected] پر رابطہ کریں۔
اسے ہماری شرائط و ضوابط اور شپنگ اور ڈیلیوری پالیسی کے ساتھ پڑھیں۔ چونکہ خریداری آزاد مقامی بیچنے والوں سے کی جاتی ہے، اس لیے اس پالیسی کے علاوہ بیچنے والے کی اپنی شرائط بھی لاگو ہو سکتی ہیں۔