Политика доставки
Effective Date: 5 августа 2026 г.
Last Updated: 5 августа 2026 г.
Flomaru не отправляет подарки через границы. Мы сотрудничаем с местными флористами, пекарями, кондитерами и производителями подарков в городе получателя, поэтому все товары готовятся вручную и доставляются на месте. На этой странице объясняется, куда мы доставляем, сколько времени это занимает и что происходит, если доставка не может быть завершена.
1. Куда мы доставляем
Наша зона покрытия растет. Список ниже составлен на основе нашей текущей зоны доставки, поэтому он всегда отражает места, куда мы можем доставить прямо сейчас.
Используйте селектор пункта назначения в верхней части сайта, чтобы увидеть все страны и города, в которые мы доставляем в настоящее время.
В этих странах доставка доступна только в города, указанные в селекторе пункта назначения и при оформлении заказа. Если город не указан, мы не можем доставить в него в настоящее время, и вы можете проголосовать за него на нашей странице «О нас», чтобы мы могли отдать ему приоритет.
Мы не доставляем на абонентские ящики. Доставка в больницы, отели, военные объекты и другие места с ограниченным доступом зависит от правил самого объекта по приему доставок от имени получателя.
2. Стоимость доставки
Цена, которую вы видите при оформлении заказа, — это цена, которую вы платите. Она включает местную доставку и все применимые налоги. Никаких отдельных сборов за доставку не добавляется позже, и нет никаких таможенных или импортных пошлин, потому что товары не пересекают границу.
3. Сроки доставки
- Выбор даты: вы выбираете желаемую дату доставки при оформлении заказа, и ваш подарок готовится и отправляется к этой дате.
- Время выполнения: даты, предлагаемые при оформлении заказа, отражают возможности местного продавца в этом городе, поэтому доступность зависит от пункта назначения.
- Время доставки: мы не можем обещать точное время доставки. Доставка в конкретный временной интервал в настоящее время не предлагается.
Все даты доставки являются целевыми, а не гарантированными. Погода, пробки, местные забастовки и другие события вне контроля продавца могут повлиять на доставку. Если мы ожидаем задержку, мы сообщим вам, как только узнаем об этом.
4. Выходные, праздничные дни и пиковые даты
Доступность доставки в выходные и праздничные дни зависит от города и продавца, а даты, предлагаемые при оформлении заказа, уже отражают то, что доступно в этом городе.
В пиковые даты, такие как День святого Валентина, День матери и крупные местные праздники, спрос очень высок. Мы настоятельно рекомендуем заказывать за несколько дней. В эти даты доставка может осуществляться в любое время дня.
5. Доступность получателя
Поскольку подарки являются скоропортящимися, продавец или его курьер могут связаться с получателем заранее, чтобы подтвердить, будет ли он доступен. Пожалуйста, предоставьте нам правильный и полный адрес доставки и работающий номер телефона получателя. Неполные или неточные данные являются наиболее частой причиной неудачной доставки.
Если по адресу никого нет:
- Подарок может быть оставлен в безопасном месте по адресу, если это безопасно и уместно
- Он может быть оставлен у соседа, на стойке регистрации здания или у консьержа
- В противном случае он может быть возвращен продавцу
Повторная доставка не всегда возможна и может быть платной. Если доставка не удалась из-за того, что адрес был неверным или неполным, или получатель отказался от нее, заказ не подлежит возврату. См. нашу Политику возврата и отмены заказа.
6. Сюрприз-доставка и конфиденциальность получателя
Мы не будем передавать ваши личные контактные данные получателю, а к каждому заказу прилагается открытка с сообщением, чтобы подарок был доставлен так, как вы задумали. Продавцу все же может потребоваться позвонить получателю, чтобы договориться о доступе, что может раскрыть факт доставки.
7. Замены
Цветы и свежие ингредиенты зависят от сезона и поставляются на местном уровне. Если конкретный стебель, цветок или ингредиент недоступен в день заказа, продавец может заменить его на товар равной или большей стоимости, сохраняя при этом общий стиль, размер и цветовую палитру вашего заказа. Контейнеры, вазы и упаковка также могут различаться в зависимости от города.
8. Отслеживание вашего заказа
Войдите в систему и откройте свой профиль. Ваш последний заказ появится вверху с кнопкой «Отследить заказ», а ниже будет представлена полная история заказов. Мы также отправляем обновления по электронной почте по мере того, как ваш подарок проходит этапы подготовки, отправки и доставки.
9. Наша роль
Flomaru Ltd. управляет платформой. Ваша покупка совершается у независимого местного продавца, чье имя и контактные данные указаны при оформлении заказа, а доставка осуществляется этим продавцом или выбранным им курьером. Flomaru не контролирует продавца или процесс его доставки. Если что-то пойдет не так, свяжитесь с нами, и мы будем работать с продавцом, чтобы исправить ситуацию в соответствии с нашей Политикой возврата и отмены заказа.
10. Контакты
Flomaru Ltd. — канадская частная корпорация со штаб-квартирой по адресу 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. По вопросам доставки пишите нам в WhatsApp или на электронную почту [email protected], указав номер вашего заказа.