Политика возврата и отмены заказа
Effective Date: 5 августа 2026 г.
Last Updated: 5 августа 2026 г.
Flomaru связывает вас с независимыми местными продавцами в городе получателя. Поскольку каждый заказ готовится вручную из скоропортящихся товаров, ниже приведены условия, объясняющие, когда заказ можно отменить, когда осуществляется возврат средств и как быстро вы должны сообщить нам, если что-то пошло не так.
1. Отмена заказа
Вы можете отменить свой заказ с полным возвратом средств в любое время до того, как местный продавец начнет подготовку вашего подарка.
После начала подготовки отмена не всегда возможна. Свежие цветы срезаются и оформляются, а торты и кондитерские изделия выпекаются специально для вашего заказа, поэтому их нельзя вернуть на склад или перепродать. Если подготовка уже началась, мы свяжемся с продавцом от вашего имени и передадим все, что они смогут предложить, но мы не можем гарантировать возврат средств на этом этапе.
Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами как можно скорее через WhatsApp или по электронной почте [email protected], указав номер вашего заказа. Запросы на отмену вступают в силу только после того, как мы подтвердим их вам в письменном виде.
2. Скоропортящиеся товары и право на возврат
Цветы, торты, кондитерские изделия, шоколад и другие скоропортящиеся или изготовленные на заказ товары не подлежат возврату после доставки. Это не влияет на ваши права в случаях, когда заказ прибыл поврежденным, существенно отличается от заказанного или не был доставлен вовсе, что описано в разделе 3.
Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам право на отмену или отказ, которое не может быть исключено для скоропортящихся или персонализированных товаров, это законодательство имеет преимущественную силу над данным разделом.
3. Поврежденные, неверные или недоставленные заказы
Если ваш подарок прибыл поврежденным, существенно отличается от заказанного или не прибыл вовсе, свяжитесь с нами в течение 24 часов с даты доставки. Мы организуем повторную доставку или полный возврат средств.
Чтобы сообщить о проблеме, отправьте нам:
- Номер вашего заказа
- Фотографии товара в том виде, в котором он был получен, где видна проблема
- Краткое описание того, что пошло не так
Напишите нам в WhatsApp или по электронной почте [email protected]. Сообщения, отправленные более чем через 24 часа после даты доставки, могут не рассматриваться, так как состояние скоропортящихся товаров невозможно достоверно оценить по истечении этого времени.
Незначительные естественные отклонения не являются дефектом. Цветы — это натуральный продукт, и стебли, бутоны и оттенки варьируются в зависимости от сезона и производителя. Замена на товар равной или большей стоимости может быть произведена, если конкретный цветок или ингредиент недоступен на месте, при этом общий стиль, размер и цветовая палитра будут сохранены.
4. Неудачная доставка и доступность получателя
Пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки и номер телефона получателя, которые вы нам предоставляете, верны и полны. Мы не можем вернуть средства за заказ, который не был доставлен из-за неверного или неполного адреса, отказа получателя от доставки или невозможности связаться с получателем по указанному адресу.
Если доставка не может быть завершена, продавец может оставить подарок в безопасном месте по адресу, оставить его у соседа или на стойке регистрации здания, либо вернуть его. Повторная доставка не всегда возможна и может быть платной.
5. Как осуществляется возврат средств
Одобренные возвраты средств возвращаются на первоначальный способ оплаты, использованный при оформлении заказа. Мы не можем вернуть средства на другую карту или счет.
- Обработка: мы отправляем одобренные возвраты платежному провайдеру в течение 3 рабочих дней после их одобрения.
- Зачисление: ваш банк или эмитент карты решает, когда деньги появятся в вашей выписке, обычно это занимает от 5 до 10 рабочих дней.
- Сумма: возврат средств осуществляется в валюте, в которой вы изначально платили, на полную сумму с учетом доставки. Мы не вычитаем комиссию за обработку.
- Курсы обмена: если ваша карта открыта в валюте, отличной от той, в которой вы платили, курс вашего банка на дату возврата может отличаться от курса на дату покупки. Эта разница устанавливается вашим банком.
6. Частичный возврат средств
Если заказ содержит несколько товаров и затронуты только некоторые из них, мы возвращаем средства за затронутые товары, а не за весь заказ. Если доставка прибыла с опозданием, но в целости и пригодна для использования, мы можем предложить частичный возврат или кредит вместо полного возврата.
7. Заказы, сделанные кем-то другим
Возврат средств осуществляется только лицу, которое оплатило заказ, так как деньги должны вернуться на первоначальный способ оплаты. Если вы являетесь получателем подарка и с ним что-то не так, пожалуйста, все равно свяжитесь с нами. Мы решим проблему с продавцом и скоординируем действия с отправителем, если речь идет о возврате средств.
8. Чарджбэк (оспаривание платежа)
Если вы считаете, что списание неверно, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор в вашем банке. Обычно мы можем решить проблему быстрее напрямую, а чарджбэк, открытый в то время, когда мы уже оформляем возврат, может задержать получение вами денег.
9. Контакты
Flomaru Ltd. — канадская частная корпорация со штаб-квартирой по адресу 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.
По вопросам возврата средств, отмены заказа и проблем с доставкой обращайтесь по адресу [email protected]. По юридическим вопросам обращайтесь по адресу [email protected].
Ознакомьтесь с этим документом вместе с нашими Условиями использования и Политикой доставки. Поскольку покупки совершаются у независимых местных продавцов, в дополнение к этой политике могут применяться условия самого продавца.