Política de Envio e Entrega
Effective Date: 5 de agosto de 2026
Last Updated: 5 de agosto de 2026
A Flomaru não envia presentes através de fronteiras. Fazemos parceria com floristas, padeiros, confeiteiros e fabricantes de presentes locais na própria cidade do destinatário, para que o que chega seja preparado à mão localmente e entregue localmente. Esta página explica onde entregamos, quanto tempo leva e o que acontece se uma entrega não puder ser concluída.
1. Onde Entregamos
Nossa cobertura está crescendo. A lista abaixo é extraída da nossa cobertura de entrega ao vivo, portanto, sempre reflete onde podemos entregar agora.
Use o seletor de destino no topo do site para ver todos os países e cidades para os quais entregamos atualmente.
Dentro desses países, a entrega está disponível apenas para as cidades mostradas no seletor de destino e no checkout. Se uma cidade não estiver listada, não podemos entregar nela atualmente, e você pode votar nela em nossa página Sobre para que possamos priorizá-la.
Não podemos entregar em caixas postais. A entrega em hospitais, hotéis, locais militares e outros locais de acesso controlado depende das regras do próprio local para aceitar entregas em nome de um destinatário.
2. Taxas de Entrega
O preço que você vê no checkout é o preço que você paga. Inclui a entrega local e quaisquer impostos aplicáveis. Não há taxas de envio separadas adicionadas posteriormente, e não há taxas alfandegárias ou de importação, porque nada cruza uma fronteira.
3. Prazo de Entrega
- Escolhendo uma data: você seleciona sua data de entrega preferida no checkout, e seu presente é preparado e enviado para essa data.
- Prazo de execução: as datas oferecidas no checkout refletem o que o vendedor local naquela cidade pode realmente cumprir, portanto, a disponibilidade varia de acordo com o destino.
- Hora da entrega: não podemos prometer um horário exato de entrega. A entrega em horário específico não é oferecida atualmente.
Todas as datas de entrega são metas, não garantias. Clima, tráfego, greves locais e outros eventos fora do controle do vendedor podem alterar uma entrega. Quando esperarmos um atraso, avisaremos assim que soubermos.
4. Fins de Semana, Feriados e Datas de Pico
A disponibilidade de entrega nos fins de semana e feriados varia de acordo com a cidade e o vendedor, e as datas oferecidas no checkout já refletem o que está disponível naquela cidade.
Em datas de pico, como Dia dos Namorados, Dia das Mães e grandes feriados locais, a demanda é muito alta. Recomendamos fortemente fazer o pedido com vários dias de antecedência. Nessas datas, a entrega pode ocorrer a qualquer momento durante o dia.
5. Disponibilidade do Destinatário
Como os presentes são perecíveis, o vendedor ou seu transportador pode entrar em contato com o destinatário com antecedência para confirmar se ele estará disponível. Forneça-nos um endereço de entrega correto e completo e um número de telefone do destinatário que funcione. Detalhes incompletos ou imprecisos são a causa mais comum de falha na entrega.
Se ninguém estiver disponível no endereço:
- O presente pode ser deixado em um local seguro no endereço, onde seja seguro e apropriado fazê-lo
- Pode ser deixado com um vizinho, recepção do prédio ou concierge
- Caso contrário, pode ser devolvido ao vendedor
A reentrega nem sempre está disponível e pode ser cobrada. Quando uma entrega falha porque o endereço estava errado ou incompleto, ou o destinatário recusou, o pedido não é reembolsável. Veja nossa Política de Reembolso e Cancelamento.
6. Entregas Surpresa e Privacidade do Destinatário
Não compartilharemos seus dados de contato pessoais com o destinatário, e um cartão de mensagem é incluído em cada pedido para que o presente chegue com a atribuição que você pretendia. Um vendedor ainda pode precisar ligar para o destinatário para organizar o acesso, o que pode revelar que uma entrega está a caminho.
7. Substituições
Flores e ingredientes frescos são sazonais e de origem local. Quando um caule, flor ou ingrediente específico não estiver disponível no dia, o vendedor poderá substituir um item de valor igual ou superior, preservando o estilo geral, o tamanho e a paleta de cores do que você pediu. Recipientes, vasos e embalagens também podem variar de acordo com a cidade.
8. Rastreando seu pedido
Faça login e abra seu perfil. Seu pedido mais recente aparece no topo com um botão Rastrear pedido, e seu histórico completo de pedidos está abaixo. Também enviamos atualizações por e-mail à medida que seu presente passa da preparação para a entrega e, finalmente, para a entrega concluída.
9. Nossa função
A Flomaru Ltd. opera a plataforma. Sua compra é feita de um vendedor local independente, cujo nome e dados de contato são mostrados no checkout, e a entrega é realizada por esse vendedor ou por um transportador que eles selecionarem. A Flomaru não controla o vendedor ou seu processo de entrega. Se algo der errado, entre em contato conosco e trabalharemos com o vendedor para resolver a situação sob nossa Política de Reembolso e Cancelamento.
10. Contato
A Flomaru Ltd. é uma corporação privada canadense com sede em 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Para perguntas sobre entrega, envie-nos uma mensagem no WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido.