Política de Reembolso e Cancelamento
Effective Date: 5 de agosto de 2026
Last Updated: 5 de agosto de 2026
A Flomaru conecta você a vendedores locais independentes na cidade do destinatário. Como cada pedido é preparado à mão a partir de produtos perecíveis, os termos abaixo explicam quando um pedido pode ser cancelado, quando um reembolso é emitido e com que rapidez você precisa nos informar se algo der errado.
1. Cancelamento de um Pedido
Você pode cancelar seu pedido para um reembolso total a qualquer momento antes que o vendedor local comece a preparar seu presente.
Uma vez iniciada a preparação, o cancelamento nem sempre é possível. Flores frescas são cortadas e arranjadas, e bolos e doces são assados especificamente para o seu pedido, portanto, não podem ser devolvidos ao estoque ou revendidos. Quando a preparação já tiver começado, entraremos em contato com o vendedor em seu nome e repassaremos o que eles puderem oferecer, mas não podemos garantir um reembolso nessa fase.
Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco o mais cedo possível pelo WhatsApp ou por e-mail em [email protected] com o número do seu pedido. As solicitações de cancelamento só entram em vigor depois que as confirmarmos por escrito.
2. Bens Perecíveis e Direito de Devolução
Flores, bolos, doces, chocolates e outros itens perecíveis ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos após a entrega. Isso não afeta seus direitos caso um pedido chegue danificado, seja substancialmente diferente do que foi solicitado ou nunca seja entregue, situações cobertas na seção 3.
Onde a lei local do consumidor lhe der um direito de cancelamento ou desistência que não possa ser excluído para bens perecíveis ou personalizados, essa lei prevalece sobre esta seção.
3. Entregas Danificadas, Incorretas ou Ausentes
Se o seu presente chegar danificado, for materialmente diferente do que foi solicitado ou não chegar, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a data de entrega. Providenciaremos uma nova entrega ou um reembolso total.
Para relatar um problema, envie-nos:
- O número do seu pedido
- Fotos do item como foi recebido, onde o problema é visível
- Uma breve descrição do que aconteceu
Envie-nos uma mensagem no WhatsApp ou e-mail para [email protected]. Relatórios feitos mais de 24 horas após a data de entrega podem não ser elegíveis, pois a condição de bens perecíveis não pode ser avaliada de forma confiável após esse ponto.
Pequenas variações naturais não são defeitos. Flores são um produto natural e caules, flores e tons variam entre estações e produtores. Substituições de valor igual ou superior podem ser feitas quando uma flor ou ingrediente específico não estiver disponível localmente, e o estilo geral, tamanho e paleta de cores serão preservados.
4. Falha na Entrega e Disponibilidade do Destinatário
Certifique-se de que o endereço de entrega e o número de telefone do destinatário que você nos fornece estejam corretos e completos. Não podemos reembolsar um pedido que falhou porque o endereço estava errado ou incompleto, o destinatário recusou a entrega ou ninguém pôde ser contatado no endereço fornecido.
Quando uma entrega não puder ser concluída, o vendedor pode deixar o presente em um local seguro no endereço, deixá-lo com um vizinho ou na recepção do prédio, ou devolvê-lo. A reentrega nem sempre está disponível e pode ser cobrada.
5. Como os Reembolsos São Emitidos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original usado no checkout. Não podemos reembolsar para um cartão ou conta diferente.
- Processamento: enviamos os reembolsos aprovados ao provedor de pagamento dentro de 3 dias úteis após a aprovação.
- Chegada: seu banco ou emissor do cartão decide quando o dinheiro aparece no seu extrato, normalmente de 5 a 10 dias úteis.
- Valor: os reembolsos são emitidos na moeda em que você pagou originalmente, pelo valor total cobrado, incluindo a entrega. Não deduzimos uma taxa de processamento.
- Taxas de câmbio: se o seu cartão for mantido em uma moeda diferente daquela em que você pagou, a taxa do seu banco na data do reembolso pode diferir da taxa na data da compra. Essa diferença é definida pelo seu banco.
6. Reembolsos Parciais
Quando um pedido contém vários itens e apenas alguns são afetados, reembolsamos os itens afetados em vez de todo o pedido. Quando uma entrega chega atrasada, mas intacta e utilizável, podemos oferecer um reembolso parcial ou um crédito em vez de um reembolso total.
7. Pedidos Feitos por Outra Pessoa
Os reembolsos são emitidos apenas para a pessoa que pagou, porque o dinheiro precisa retornar ao método de pagamento original. Se você é o destinatário de um presente e algo está errado com ele, entre em contato conosco. Lidaremos com o problema com o vendedor e coordenaremos com o remetente quando um reembolso estiver envolvido.
8. Estornos (Chargebacks)
Se você acredita que uma cobrança está errada, entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com seu banco. Geralmente, podemos resolver mais rápido diretamente, e um estorno aberto enquanto já estamos providenciando um reembolso pode atrasar o recebimento do dinheiro.
9. Contato
A Flomaru Ltd. é uma empresa privada canadense com sede em 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.
Para reembolsos, cancelamentos e problemas de entrega, entre em contato com [email protected]. Para questões legais, entre em contato com [email protected].
Leia isto juntamente com nossos Termos e Condições e Política de Envio e Entrega. Como as compras são feitas de vendedores locais independentes, os termos do próprio vendedor podem se aplicar além desta política.