환불 및 취소 정책
Effective Date: 2026년 8월 5일
Last Updated: 2026년 8월 5일
Flomaru는 수령인 도시의 독립적인 현지 판매자와 귀하를 연결합니다. 모든 주문은 부패하기 쉬운 상품으로 수작업으로 준비되므로, 아래 약관은 주문 취소 가능 시기, 환불 발행 시기, 문제가 발생했을 때 저희에게 알려야 하는 속도에 대해 설명합니다.
1. 주문 취소
현지 판매자가 선물을 준비하기 시작하기 전이라면 언제든지 주문을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
준비가 시작되면 취소가 항상 가능한 것은 아닙니다. 신선한 꽃은 잘라서 꽃꽂이하고, 케이크와 페이스트리는 귀하의 주문을 위해 특별히 구워지므로 재고로 반환하거나 재판매할 수 없습니다. 준비가 이미 시작된 경우, 귀하를 대신하여 판매자에게 연락하여 그들이 제공할 수 있는 보상을 전달하겠지만, 해당 단계에서의 환불은 보장할 수 없습니다.
취소를 요청하려면 WhatsApp이나 이메일([email protected])을 통해 주문 번호와 함께 최대한 빨리 연락해 주십시오. 취소 요청은 저희가 서면으로 확인해 드린 후에만 효력이 발생합니다.
2. 부패하기 쉬운 상품 및 반품 권리
꽃, 케이크, 페이스트리, 초콜릿 및 기타 부패하기 쉬운 상품이나 주문 제작 상품은 배송 후 반품할 수 없습니다. 이는 주문이 손상된 상태로 도착하거나, 주문한 것과 실질적으로 다르거나, 전혀 배송되지 않은 경우 귀하의 권리에 영향을 미치지 않으며, 이러한 모든 사항은 3절에서 다룹니다.
현지 소비자법이 부패하기 쉬운 상품이나 개인화된 상품에 대해 배제할 수 없는 취소 또는 철회 권리를 부여하는 경우, 해당 법률이 이 섹션보다 우선합니다.
3. 손상, 오배송 또는 미배송
선물이 손상된 상태로 도착하거나, 주문한 것과 실질적으로 다르거나, 전혀 도착하지 않은 경우 배송일로부터 24시간 이내에 연락해 주십시오. 교환 배송 또는 전액 환불을 준비해 드립니다.
문제를 보고하려면 다음을 보내주십시오:
- 주문 번호
- 문제가 보이는 경우 수령 당시 상품 사진
- 무엇이 잘못되었는지에 대한 간략한 설명
WhatsApp으로 메시지를 보내거나 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오. 배송일로부터 24시간이 지난 후의 보고는 부패하기 쉬운 상품의 상태를 그 이후에는 신뢰성 있게 평가할 수 없으므로 자격이 없을 수 있습니다.
미세한 자연적 변형은 결함이 아닙니다. 꽃은 자연 제품이며 줄기, 꽃, 색조는 계절과 재배자에 따라 다릅니다. 특정 꽃이나 재료를 현지에서 구할 수 없는 경우 동등하거나 더 높은 가치의 대체품이 사용될 수 있으며, 전체적인 스타일, 크기 및 색상 팔레트는 유지됩니다.
4. 배송 실패 및 수령인 부재
저희에게 제공하는 배송 주소와 수령인 전화번호가 정확하고 완전한지 확인해 주십시오. 주소 오류나 불완전, 수령인의 수취 거부, 또는 제공된 주소에서 아무도 연락이 닿지 않아 배송이 실패한 경우 주문을 환불할 수 없습니다.
배송을 완료할 수 없는 경우, 판매자는 선물을 주소지의 안전한 장소에 두거나, 이웃이나 건물 접수처에 맡기거나, 반송할 수 있습니다. 재배송은 항상 가능한 것은 아니며 요금이 부과될 수 있습니다.
5. 환불 발행 방법
승인된 환불은 결제 시 사용된 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 다른 카드나 계좌로 환불할 수 없습니다.
- 처리: 승인된 환불은 승인 후 3영업일 이내에 결제 제공업체에 제출합니다.
- 도착: 은행이나 카드 발급사가 자금이 귀하의 명세서에 나타나는 시기를 결정하며, 일반적으로 5~10영업일이 소요됩니다.
- 금액: 환불은 원래 결제한 통화로 발행되며, 배송비를 포함한 전체 청구 금액에 대해 이루어집니다. 처리 수수료는 공제하지 않습니다.
- 환율: 카드가 결제한 통화와 다른 통화로 유지되는 경우, 환불일의 은행 환율이 구매일의 환율과 다를 수 있습니다. 그 차이는 은행에서 설정합니다.
6. 부분 환불
주문에 여러 품목이 포함되어 있고 일부만 영향을 받는 경우, 전체 주문이 아닌 영향을 받은 품목만 환불합니다. 배송이 늦었지만 온전하고 사용 가능한 경우, 전액 환불 대신 부분 환불이나 크레딧을 제공할 수 있습니다.
7. 타인이 주문한 경우
환불은 원래 결제 수단으로 자금이 돌아가야 하므로 결제한 사람에게만 발행됩니다. 선물을 받은 사람이고 문제가 있는 경우, 여전히 저희에게 연락해 주십시오. 판매자와 문제를 처리하고 환불이 관련된 경우 발송인과 조율하겠습니다.
8. 차지백(Chargebacks)
청구 금액이 잘못되었다고 생각되면 은행에 분쟁을 제기하기 전에 저희에게 연락해 주십시오. 보통 직접 해결하는 것이 더 빠르며, 저희가 이미 환불을 준비 중인 상태에서 차지백을 열면 자금이 귀하에게 도달하는 것이 지연될 수 있습니다.
9. 연락처
Flomaru Ltd.는 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7에 본사를 둔 캐나다 사기업입니다.
환불, 취소 및 배송 문제에 대해서는 [email protected]으로 연락해 주십시오. 법적 문제에 대해서는 [email protected]으로 연락해 주십시오.
이 내용을 저희 이용 약관 및 배송 정책과 함께 읽어 주십시오. 구매는 독립적인 현지 판매자로부터 이루어지므로, 이 정책 외에도 판매자 자신의 약관이 적용될 수 있습니다.