配送ポリシー

Effective Date: 2026年8月5日
Last Updated: 2026年8月5日

Flomaruは国境を越えてギフトを発送することはありません。受取人の都市にいる地元の花屋、パン屋、菓子店、ギフトメーカーと提携しているため、到着する商品は現地で手作りされ、現地で配送されます。このページでは、配送先、所要時間、および配送が完了できない場合にどうなるかを説明します。

1. 配送先

当社のサービス範囲は拡大しています。以下のリストは、ライブの配送範囲から作成されているため、現在配送可能な場所を常に反映しています。

サイト上部の配送先選択ツールを使用して、現在配送可能なすべての国と都市を確認してください。

これらの国々において、配送は配送先選択ツールおよびチェックアウト時に表示される都市でのみ利用可能です。都市がリストにない場合、現在その都市への配送はできません。その場合は、Aboutページで投票していただければ、優先的に検討いたします。

私書箱への配送はできません。病院、ホテル、軍事施設、その他のアクセス制限のある場所への配送は、受取人に代わって配送を受け入れるためのその施設の独自のルールに依存します。

2. 配送料

チェックアウト時に表示される価格が、お支払いいただく価格です。これには、現地配送費および適用される税金が含まれています。国境を越えることはないため、別途配送料が追加されたり、関税や輸入税がかかったりすることはありません。

3. 配送タイミング

• 日付の選択：チェックアウト時に希望の配送日を選択し、その日に合わせてギフトが準備・発送されます。
• リードタイム：チェックアウト時に提供される日付は、その都市の地元の販売者が実際に履行できる内容を反映しているため、空き状況は目的地によって異なります。
• 配送時間：正確な配送時間を約束することはできません。特定の時間帯の配送は現在提供されていません。

すべての配送日は目標であり、保証ではありません。天候、交通状況、地元のストライキ、および販売者の制御外のその他のイベントにより、配送が遅れる可能性があります。遅延が予想される場合は、分かり次第お知らせします。

4. 週末、祝日、および繁忙期

週末や祝日の配送状況は都市や販売者によって異なり、チェックアウト時に提供される日付は、その都市で利用可能な状況をすでに反映しています。

バレンタインデー、母の日、主要な地元の祝日などの繁忙期は、需要が非常に高くなります。数日前までの注文を強くお勧めします。これらの日には、配送は日中のいつでも行われる可能性があります。

5. 受取人の不在

ギフトは生鮮品であるため、販売者または配送業者が事前に受取人に連絡し、受け取りが可能か確認する場合があります。正確で完全な配送先住所と、連絡の取れる受取人の電話番号を入力してください。不完全または不正確な詳細は、配送失敗の最も一般的な原因です。

住所で誰も対応できない場合：

• 安全かつ適切であると判断された場合、ギフトは住所の安全な場所に置かれることがあります
• 隣人、建物の受付、またはコンシェルジュに預けられる場合があります
• それ以外の場合は、販売者に返送されることがあります

再配送は常に可能とは限らず、料金が発生する場合があります。住所の誤りや不備、または受取人の受け取り拒否により配送が失敗した場合、注文は返金不可となります。当社の返金およびキャンセルポリシーをご覧ください。

6. サプライズ配送と受取人のプライバシー

お客様の個人連絡先が受取人に共有されることはありません。また、すべての注文にメッセージカードが同梱されるため、意図した通りの形でギフトが届けられます。ただし、配送のために販売者が受取人に電話をかける必要があり、その際に配送の事実が伝わってしまう可能性があります。

7. 代替品について

花や新鮮な食材は季節や地域によって異なります。特定の茎、花、食材が当日に入手できない場合、販売者は注文された商品の全体的なスタイル、サイズ、色調を維持したまま、同等以上の価値を持つ別の商品に代替することがあります。容器、花瓶、ラッピングも都市によって異なる場合があります。

8. 注文の追跡

サインインしてプロフィールを開いてください。最新の注文が「注文を追跡」ボタンと共に一番上に表示され、その下に注文履歴全体が表示されます。また、ギフトの準備から配送中、配達完了までの状況をメールでお知らせします。

9. 当社の役割

Flomaru Ltd.はプラットフォームを運営しています。お客様の購入先は独立した地元の販売者であり、その名称と連絡先はチェックアウト時に表示されます。配送は販売者または販売者が選定した配送業者によって行われます。Flomaruは販売者やその配送プロセスを管理していません。万が一問題が発生した場合は、当社までご連絡ください。返金・キャンセルポリシーに基づき、販売者と協力して解決に努めます。

10. お問い合わせ

Flomaru Ltd.はカナダの非公開企業であり、本社所在地は460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7です。配送に関するご質問は、WhatsAppでメッセージを送るか、注文番号を明記の上、[email protected]までメールでお問い合わせください。