返金およびキャンセルポリシー
Effective Date: 2026年8月5日
Last Updated: 2026年8月5日
Flomaruは、受取人の都市にいる独立した地元の販売者とお客様をつなぎます。すべての注文は生鮮品を注文を受けてから手作りするため、以下の規約では、注文のキャンセルが可能な場合、返金が行われる場合、および問題が発生した場合の連絡期限について説明しています。
1. 注文のキャンセル
地元の販売者がギフトの準備を開始する前であれば、いつでも注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。
準備が開始された後のキャンセルは、必ずしも可能ではありません。生花はカットしてアレンジされ、ケーキや菓子は注文に合わせて特別に焼かれるため、在庫に戻したり再販したりすることはできません。準備がすでに開始されている場合は、お客様に代わって販売者に連絡し、販売者が提供可能な対応を伝えますが、その段階での返金を保証することはできません。
キャンセルをリクエストするには、WhatsAppまたはメール（[email protected]）で、注文番号を添えてできるだけ早くご連絡ください。キャンセルリクエストは、当社が書面で確認した時点でのみ有効となります。
2. 生鮮品および返品の権利
花、ケーキ、菓子、チョコレート、その他の生鮮品や受注生産品は、配送後の返品はできません。これは、注文した商品が破損して到着した場合、注文内容と著しく異なる場合、または配送されなかった場合（これらはすべてセクション3でカバーされています）の権利に影響を与えるものではありません。
現地の消費者法により、生鮮品やパーソナライズされた商品に対して除外できないキャンセル権や撤回権が与えられている場合、その法律が本セクションに優先します。
3. 破損、誤り、または配送漏れ
ギフトが破損して到着した場合、注文内容と著しく異なる場合、または全く到着しない場合は、配送日から24時間以内にご連絡ください。交換品の配送または全額返金のいずれかを手配いたします。
問題を報告するには、以下を送信してください：
- 注文番号
- 問題が確認できる、受け取った状態の商品の写真
- 何が問題だったかの簡単な説明
WhatsAppでメッセージを送るか、[email protected]までメールしてください。配送日から24時間以上経過した後の報告は、生鮮品の性質上、その時点以降の状態を確実に評価できないため、対象外となる場合があります。
軽微な自然の変化は欠陥ではありません。花は自然の産物であり、茎、花、色合いは季節や生産者によって異なります。特定の種類の花や材料が現地で入手できない場合は、同等以上の価値のある代替品が使用されることがあり、全体的なスタイル、サイズ、カラーパレットは維持されます。
4. 配送失敗および受取人の不在
配送先住所と受取人の電話番号が正確かつ完全であることを確認してください。住所の誤りや不備、受取人の受け取り拒否、または指定された住所で連絡が取れなかったために配送が失敗した場合、注文の返金はできません。
配送が完了できない場合、販売者はギフトを住所の安全な場所に置くか、隣人や建物の受付に預けるか、または返送することがあります。再配送は常に可能とは限らず、料金が発生する場合があります。
5. 返金方法
承認された返金は、チェックアウト時に使用された元の支払い方法に返金されます。別のカードや口座への返金はできません。
- 処理：承認された返金は、承認から3営業日以内に支払いプロバイダーに送信されます。
- 到着：その後、銀行またはカード発行会社が明細に返金額を反映する時期を決定します。通常5〜10営業日かかります。
- 金額：返金は、最初に支払った通貨で、配送料を含む請求額全額に対して行われます。処理手数料は差し引きません。
- 為替レート：カードが支払った通貨と異なる通貨で保有されている場合、返金日の銀行のレートが購入日のレートと異なる場合があります。その差額は銀行によって設定されます。
6. 一部返金
注文に複数の商品が含まれており、一部のみが影響を受けている場合は、注文全体ではなく影響を受けた商品のみを返金します。配送が遅れたものの、無傷で利用可能な場合は、全額返金ではなく一部返金またはクレジットを提供する場合があります。
7. 他の人が行った注文
返金は、元の支払い方法に戻す必要があるため、支払った人のみに発行されます。ギフトの受取人で問題がある場合は、引き続きご連絡ください。販売者と問題を処理し、返金が関与する場合は送信者と調整します。
8. チャージバック
請求に誤りがあると思われる場合は、銀行に異議を申し立てる前にご連絡ください。通常、直接やり取りする方が早く解決でき、返金を手配している最中にチャージバックを開始すると、返金が届くのが遅れる可能性があります。
9. お問い合わせ
Flomaru Ltd.は、カナダの非公開企業であり、本社所在地は460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7です。
返金、キャンセル、配送に関する問題については、[email protected]までお問い合わせください。法的な問題については、[email protected]までお問い合わせください。
これと併せて、当社の利用規約および配送ポリシーをお読みください。購入は独立した地元の販売者から行われるため、本ポリシーに加えて販売者自身の規約が適用される場合があります。