Politica di rimborso e cancellazione

Effective Date: 5 agosto 2026
Last Updated: 5 agosto 2026

Flomaru ti mette in contatto con venditori locali indipendenti nella città del destinatario. Poiché ogni ordine viene preparato a mano con prodotti deperibili, i termini seguenti spiegano quando un ordine può essere annullato, quando viene emesso un rimborso e quanto velocemente devi avvisarci se qualcosa va storto.

1. Cancellazione di un ordine

Puoi annullare il tuo ordine per un rimborso completo in qualsiasi momento prima che il venditore locale abbia iniziato a preparare il tuo regalo.

Una volta iniziata la preparazione, la cancellazione non è sempre possibile. I fiori freschi vengono tagliati e disposti, e torte e pasticcini vengono preparati appositamente per il tuo ordine, quindi non possono essere rimessi in magazzino o rivenduti. Laddove la preparazione sia già iniziata, contatteremo il venditore per tuo conto e trasmetteremo ciò che è in grado di offrire, ma non possiamo garantire un rimborso in quella fase.

Per richiedere una cancellazione, contattaci il prima possibile su WhatsApp o via e-mail all'indirizzo [email protected] con il numero del tuo ordine. Le richieste di cancellazione hanno effetto solo una volta che le abbiamo confermate per iscritto.

2. Beni deperibili e diritto di recesso

Fiori, torte, pasticcini, cioccolatini e altri articoli deperibili o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti una volta consegnati. Ciò non influisce sui tuoi diritti nel caso in cui un ordine arrivi danneggiato, sia sostanzialmente diverso da quanto ordinato o non venga mai consegnato, situazioni tutte coperte nella sezione 3.

Laddove la legge locale sui consumatori ti conferisca un diritto di cancellazione o recesso che non può essere escluso per beni deperibili o personalizzati, tale legge prevale su questa sezione.

3. Consegne danneggiate, errate o mancanti

Se il tuo regalo arriva danneggiato, è materialmente diverso da quanto ordinato o non arriva affatto, contattaci entro 24 ore dalla data di consegna. Organizzeremo una consegna sostitutiva o un rimborso completo.

Per segnalare un problema, inviaci:

• Il numero del tuo ordine
• Foto dell'articolo così come è stato ricevuto, dove il problema è visibile
• Una breve descrizione di cosa è andato storto

Inviaci un messaggio su WhatsApp o un'e-mail a [email protected]. Le segnalazioni effettuate più di 24 ore dopo la data di consegna potrebbero non essere idonee, poiché le condizioni dei beni deperibili non possono essere valutate in modo affidabile dopo tale momento.

Lievi variazioni naturali non sono un difetto. I fiori sono un prodotto naturale e steli, boccioli e sfumature variano tra le stagioni e i coltivatori. Sostituzioni di valore uguale o superiore possono essere effettuate laddove un fiore o un ingrediente specifico non sia disponibile localmente, e lo stile generale, le dimensioni e la tavolozza dei colori saranno preservati.

4. Mancata consegna e disponibilità del destinatario

Assicurati che l'indirizzo di consegna e il numero di telefono del destinatario che ci fornisci siano corretti e completi. Non possiamo rimborsare un ordine che non è andato a buon fine perché l'indirizzo era errato o incompleto, il destinatario ha rifiutato la consegna o non è stato possibile raggiungere nessuno all'indirizzo fornito.

Laddove una consegna non possa essere completata, il venditore può lasciare il regalo in un luogo sicuro all'indirizzo, lasciarlo con un vicino o alla reception dell'edificio, o restituirlo. La riconsegna non è sempre disponibile e potrebbe essere a pagamento.

5. Come vengono emessi i rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diverso.

• Elaborazione: inviamo i rimborsi approvati al fornitore di pagamento entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione.
• Arrivo: la tua banca o l'emittente della carta decide quindi quando il denaro appare sul tuo estratto conto, solitamente da 5 a 10 giorni lavorativi.
• Importo: i rimborsi vengono emessi nella valuta in cui hai pagato originariamente, per l'intero importo addebitato, inclusa la consegna. Non detraiamo alcuna commissione di elaborazione.
• Tassi di cambio: se la tua carta è detenuta in una valuta diversa da quella in cui hai pagato, il tasso della tua banca alla data del rimborso potrebbe differire dal tasso alla data dell'acquisto. Tale differenza è stabilita dalla tua banca.

6. Rimborsi parziali

Laddove un ordine contenga diversi articoli e solo alcuni siano interessati, rimborsiamo gli articoli interessati anziché l'intero ordine. Laddove una consegna sia arrivata in ritardo ma intatta e utilizzabile, potremmo offrire un rimborso parziale o un credito anziché un rimborso completo.

7. Ordini effettuati da qualcun altro

I rimborsi vengono emessi solo alla persona che ha pagato, perché il denaro deve tornare al metodo di pagamento originale. Se sei il destinatario di un regalo e c'è qualcosa che non va, ti preghiamo comunque di contattarci. Gestiremo il problema con il venditore e ci coordineremo con il mittente laddove sia coinvolto un rimborso.

8. Chargeback

Se ritieni che un addebito sia errato, ti preghiamo di contattarci prima di sollevare una controversia con la tua banca. Di solito possiamo risolverlo più velocemente direttamente, e un chargeback aperto mentre stiamo già organizzando un rimborso può ritardare l'arrivo del denaro.

9. Contatti

Flomaru Ltd. è una società privata canadese con sede in 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.

Per rimborsi, cancellazioni e problemi di consegna, contatta [email protected]. Per questioni legali, contatta [email protected].

Leggi questo documento insieme ai nostri Termini e condizioni e alla Politica di spedizione e consegna. Poiché gli acquisti vengono effettuati da venditori locali indipendenti, i termini del venditore stesso potrebbero applicarsi oltre a questa politica.