रिफंड और रद्दीकरण नीति

Effective Date: 5 अगस्त, 2026
Last Updated: 5 अगस्त, 2026

Flomaru आपको प्राप्तकर्ता के शहर में स्वतंत्र स्थानीय विक्रेताओं से जोड़ता है। चूंकि प्रत्येक ऑर्डर खराब होने वाली वस्तुओं से हाथ से तैयार किया जाता है, नीचे दी गई शर्तें बताती हैं कि ऑर्डर कब रद्द किया जा सकता है, रिफंड कब जारी किया जाता है, और यदि कुछ गलत हो जाता है तो आपको हमें कितनी जल्दी बताना होगा।

1. ऑर्डर रद्द करना

स्थानीय विक्रेता द्वारा आपका उपहार तैयार करना शुरू करने से पहले आप किसी भी समय पूर्ण रिफंड के लिए अपना ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।

एक बार तैयारी शुरू हो जाने के बाद, रद्दीकरण हमेशा संभव नहीं होता है। ताजे फूल काटे और सजाए जाते हैं, और केक और पेस्ट्री विशेष रूप से आपके ऑर्डर के लिए बेक किए जाते हैं, इसलिए उन्हें स्टॉक में वापस नहीं किया जा सकता है या फिर से बेचा नहीं जा सकता है। जहां तैयारी पहले ही शुरू हो चुकी है, हम आपकी ओर से विक्रेता से संपर्क करेंगे और वे जो कुछ भी देने में सक्षम हैं उसे आप तक पहुंचाएंगे, लेकिन हम उस चरण में रिफंड की गारंटी नहीं दे सकते हैं।

रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए, व्हाट्सएप पर या [email protected] पर ईमेल द्वारा अपने ऑर्डर नंबर के साथ जितनी जल्दी हो सके हमसे संपर्क करें। रद्दीकरण अनुरोध केवल तभी प्रभावी होते हैं जब हम आपको लिखित रूप में उनकी पुष्टि कर देते हैं।

2. खराब होने वाली वस्तुएं और वापसी का अधिकार

फूल, केक, पेस्ट्री, चॉकलेट, और अन्य खराब होने वाली या ऑर्डर पर बनाई गई वस्तुओं को डिलीवर होने के बाद वापस नहीं किया जा सकता है। यह आपके उन अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है जहां ऑर्डर क्षतिग्रस्त आता है, जो ऑर्डर किया गया था उससे काफी अलग है, या कभी डिलीवर नहीं होता है, जो सभी अनुभाग 3 में शामिल हैं।

जहां स्थानीय उपभोक्ता कानून आपको रद्दीकरण या निकासी का अधिकार देता है जिसे खराब होने वाली या व्यक्तिगत वस्तुओं के लिए बाहर नहीं किया जा सकता है, वह कानून इस अनुभाग पर प्रभावी होता है।

3. क्षतिग्रस्त, गलत, या गायब डिलीवरी

यदि आपका उपहार क्षतिग्रस्त आता है, जो ऑर्डर किया गया था उससे भौतिक रूप से अलग है, या बिल्कुल नहीं आता है, तो डिलीवरी की तारीख के 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें। हम या तो प्रतिस्थापन डिलीवरी या पूर्ण रिफंड की व्यवस्था करेंगे।

किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, हमें भेजें:

• आपका ऑर्डर नंबर
• प्राप्त होने पर आइटम की तस्वीरें, जहां समस्या दिखाई दे रही हो
• क्या गलत हुआ इसका संक्षिप्त विवरण

हमें व्हाट्सएप पर संदेश भेजें या [email protected] पर ईमेल करें। डिलीवरी की तारीख के 24 घंटे से अधिक समय बाद की गई रिपोर्ट पात्र नहीं हो सकती हैं, क्योंकि खराब होने वाली वस्तुओं की स्थिति का उस बिंदु के बाद विश्वसनीय रूप से आकलन नहीं किया जा सकता है।

मामूली प्राकृतिक भिन्नता कोई दोष नहीं है। फूल एक प्राकृतिक उत्पाद हैं और तने, खिलने और रंग मौसम और उत्पादकों के बीच भिन्न होते हैं। जहां कोई विशिष्ट फूल या सामग्री स्थानीय रूप से उपलब्ध नहीं है, वहां समान या अधिक मूल्य के प्रतिस्थापन किए जा सकते हैं, और समग्र शैली, आकार और रंग पैलेट को संरक्षित किया जाएगा।

4. विफल डिलीवरी और प्राप्तकर्ता की उपलब्धता

कृपया सुनिश्चित करें कि डिलीवरी का पता और प्राप्तकर्ता का फोन नंबर जो आप हमें देते हैं, सही और पूर्ण हैं। हम उस ऑर्डर को रिफंड नहीं कर सकते जो विफल रहा क्योंकि पता गलत या अधूरा था, प्राप्तकर्ता ने डिलीवरी लेने से इनकार कर दिया, या दिए गए पते पर किसी से संपर्क नहीं हो सका।

जहां डिलीवरी पूरी नहीं की जा सकती है, विक्रेता उपहार को पते पर किसी सुरक्षित स्थान पर छोड़ सकता है, इसे किसी पड़ोसी या भवन के रिसेप्शन के पास छोड़ सकता है, या इसे वापस कर सकता है। पुन: डिलीवरी हमेशा उपलब्ध नहीं होती है और इसके लिए शुल्क लिया जा सकता है।

5. रिफंड कैसे जारी किए जाते हैं

अनुमोदित रिफंड चेकआउट पर उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर वापस कर दिए जाते हैं। हम किसी अलग कार्ड या खाते में रिफंड नहीं कर सकते।

• प्रोसेसिंग: हम अनुमोदित रिफंड को उन्हें अनुमोदित करने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर भुगतान प्रदाता को जमा करते हैं।
• आगमन: आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता तब तय करता है कि पैसा आपके स्टेटमेंट पर कब दिखाई देता है, आमतौर पर 5 से 10 व्यावसायिक दिन।
• राशि: रिफंड उसी मुद्रा में जारी किए जाते हैं जिसमें आपने मूल रूप से भुगतान किया था, डिलीवरी सहित पूरी राशि के लिए। हम प्रोसेसिंग शुल्क नहीं काटते हैं।
• विनिमय दरें: यदि आपका कार्ड उस मुद्रा से अलग मुद्रा में है जिसमें आपने भुगतान किया था, तो रिफंड की तारीख पर आपके बैंक की दर खरीद की तारीख की दर से भिन्न हो सकती है। वह अंतर आपके बैंक द्वारा निर्धारित किया जाता है।

6. आंशिक रिफंड

जहां किसी ऑर्डर में कई आइटम होते हैं और केवल कुछ प्रभावित होते हैं, हम पूरे ऑर्डर के बजाय प्रभावित आइटम को रिफंड करते हैं। जहां डिलीवरी देर से आई लेकिन बरकरार और उपयोग करने योग्य थी, हम पूर्ण रिफंड के बजाय आंशिक रिफंड या क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं।

7. किसी और द्वारा दिए गए ऑर्डर

रिफंड केवल उस व्यक्ति को जारी किए जाते हैं जिसने भुगतान किया था, क्योंकि पैसा मूल भुगतान विधि पर वापस जाना चाहिए। यदि आप उपहार के प्राप्तकर्ता हैं और इसमें कुछ गलत है, तो कृपया फिर भी हमसे संपर्क करें। हम विक्रेता के साथ समस्या को संभालेंगे और जहां रिफंड शामिल है, वहां प्रेषक के साथ समन्वय करेंगे।

8. चार्जबैक

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो कृपया अपने बैंक के साथ विवाद उठाने से पहले हमसे संपर्क करें। हम आमतौर पर इसे सीधे तेजी से हल कर सकते हैं, और जब हम पहले से ही रिफंड की व्यवस्था कर रहे हों तो खोला गया चार्जबैक आपके पास पैसा पहुंचने में देरी कर सकता है।

9. संपर्क

Flomaru Ltd. एक कनाडाई निजी निगम है जिसका मुख्यालय 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7 पर है।

रिफंड, रद्दीकरण और डिलीवरी संबंधी समस्याओं के लिए, [email protected] पर संपर्क करें। कानूनी मामलों के लिए, [email protected] पर संपर्क करें।

इसे हमारे नियम और शर्तों और शिपिंग और डिलीवरी नीति के साथ पढ़ें। चूंकि खरीदारी स्वतंत्र स्थानीय विक्रेताओं से की जाती है, इसलिए इस नीति के अलावा विक्रेता की अपनी शर्तें भी लागू हो सकती हैं।