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Comme chaque commande est préparée à la main à partir de produits périssables, les conditions ci-dessous expliquent quand une commande peut être annulée, quand un remboursement est émis et dans quel délai vous devez nous signaler tout problème.","Politique de remboursement et d'annulation","sections",[1126,1140,1147,1164,1171,1182,1187,1192,1197],{"_1127":1128,"_1138":1139},"blocks",[1129,1134,1136],{"_1130":1131,"_1132":1133},"html","Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant que le vendeur local n'ait commencé à préparer votre cadeau.","type","p",{"_1130":1135,"_1132":1133},"Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est pas toujours possible. Les fleurs fraîches sont coupées et arrangées, et les gâteaux et pâtisseries sont cuits spécifiquement pour votre commande, ils ne peuvent donc pas être remis en stock ou revendus. 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Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'une commande arrive endommagée, est substantiellement différente de ce qui a été commandé ou n'est jamais livrée, ce qui est couvert dans la section 3.",{"_1130":1145,"_1132":1133},"Lorsque le droit local de la consommation vous accorde un droit d'annulation ou de rétractation qui ne peut être exclu pour des produits périssables ou personnalisés, ce droit prévaut sur cette section.","2. Produits périssables et droit de retour",{"_1127":1148,"_1138":1163},[1149,1151,1153,1159,1161],{"_1130":1150,"_1132":1133},"Si votre cadeau arrive endommagé, est matériellement différent de ce qui a été commandé ou n'arrive pas du tout, contactez-nous dans les 24 heures suivant la date de livraison. Nous organiserons soit une livraison de remplacement, soit un remboursement complet.",{"_1130":1152,"_1132":1133},"Pour signaler un problème, envoyez-nous :",{"_1132":1154,"_111":1155},"ul",[1156,1157,1158],"Votre numéro de commande","Des photos de l'article tel qu'il a été reçu, là où le problème est visible","Une brève description de ce qui n'a pas fonctionné",{"_1130":1160,"_1132":1133},"Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou un e-mail à info@flomaru.com. Les signalements effectués plus de 24 heures après la date de livraison peuvent ne pas être éligibles, car l'état des produits périssables ne peut pas être évalué de manière fiable après ce délai.",{"_1130":1162,"_1132":1133},"Une variation naturelle mineure n'est pas un défaut. Les fleurs sont un produit naturel et les tiges, les fleurs et les nuances varient selon les saisons et les producteurs. Des substitutions de valeur égale ou supérieure peuvent être effectuées lorsqu'une fleur ou un ingrédient spécifique n'est pas disponible localement, et le style général, la taille et la palette de couleurs seront préservés.","3. Livraisons endommagées, incorrectes ou manquantes",{"_1127":1165,"_1138":1170},[1166,1168],{"_1130":1167,"_1132":1133},"Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone du destinataire que vous nous fournissez sont corrects et complets. Nous ne pouvons pas rembourser une commande qui a échoué parce que l'adresse était erronée ou incomplète, que le destinataire a refusé la livraison ou que personne n'a pu être joint à l'adresse indiquée.",{"_1130":1169,"_1132":1133},"Lorsqu'une livraison ne peut pas être effectuée, le vendeur peut laisser le cadeau dans un endroit sûr à l'adresse, le laisser avec un voisin ou à la réception du bâtiment, ou le retourner. La relivraison n'est pas toujours disponible et peut être payante.","4. Échec de livraison et disponibilité du destinataire",{"_1127":1172,"_1138":1181},[1173,1175],{"_1130":1174,"_1132":1133},"Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original utilisé lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser sur une carte ou un compte différent.",{"_1132":1154,"_111":1176},[1177,1178,1179,1180],"Traitement : nous soumettons les remboursements approuvés au fournisseur de paiement dans les 3 jours ouvrables suivant leur approbation.","Arrivée : votre banque ou l'émetteur de votre carte décide ensuite quand l'argent apparaît sur votre relevé, généralement 5 à 10 jours ouvrables.","Montant : les remboursements sont émis dans la devise dans laquelle vous avez payé à l'origine, pour le montant total facturé, livraison incluse. Nous ne déduisons pas de frais de traitement.","Taux de change : si votre carte est détenue dans une devise différente de celle dans laquelle vous avez payé, le taux de votre banque à la date du remboursement peut différer du taux à la date de l'achat. Cette différence est fixée par votre banque.","5. Comment les remboursements sont émis",{"_1127":1183,"_1138":1186},[1184],{"_1130":1185,"_1132":1133},"Lorsqu'une commande contient plusieurs articles et que seuls certains sont affectés, nous remboursons les articles affectés plutôt que la totalité de la commande. Lorsqu'une livraison est arrivée en retard mais intacte et utilisable, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un crédit plutôt qu'un remboursement complet.","6. Remboursements partiels",{"_1127":1188,"_1138":1191},[1189],{"_1130":1190,"_1132":1133},"Les remboursements sont émis uniquement à la personne qui a payé, car l'argent doit retourner au mode de paiement original. Si vous êtes le destinataire d'un cadeau et qu'il y a un problème, veuillez tout de même nous contacter. Nous traiterons le problème avec le vendeur et coordonnerons avec l'expéditeur lorsqu'un remboursement est impliqué.","7. Commandes passées par quelqu'un d'autre",{"_1127":1193,"_1138":1196},[1194],{"_1130":1195,"_1132":1133},"Si vous pensez qu'un débit est erroné, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous pouvons généralement le résoudre plus rapidement directement, et une rétrofacturation ouverte alors que nous organisons déjà un remboursement peut retarder le versement de l'argent.","8. Rétrofacturations (Chargebacks)",{"_1127":1198,"_1138":1205},[1199,1201,1203],{"_1130":1200,"_1132":1133},"Flomaru Ltd. est une société privée canadienne dont le siège social est situé au 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.",{"_1130":1202,"_1132":1133},"Pour les remboursements, les annulations et les problèmes de livraison, contactez info@flomaru.com. Pour les questions juridiques, contactez legal@flomaru.com.",{"_1130":1204,"_1132":1133},"Lisez ceci avec nos Conditions générales et notre Politique d'expédition et de livraison. Comme les achats sont effectués auprès de vendeurs locaux indépendants, les conditions propres au vendeur peuvent s'appliquer en plus de cette politique.","9. Contact","lastUpdated","5 août 2026","effectiveDate","payment",{"_442":1211,"_114":1212,"_1124":1213,"_1206":1207,"_1208":1207},"Cette page explique comment vous payez une commande sur Flomaru, quels modes de paiement et devises nous acceptons, et comment vos informations de paiement sont traitées.","Politique de paiement",[1214,1219,1230,1237,1244,1251,1256,1261,1266],{"_1127":1215,"_1138":1218},[1216],{"_1130":1217,"_1132":1133},"Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Certains marchés proposent également des modes de paiement locaux. Les méthodes qui vous sont proposées dépendent du pays depuis lequel vous payez, et tout ce qui est disponible est affiché lors du paiement avant que vous ne régliez.","1. Modes de paiement acceptés",{"_1127":1220,"_1138":1229},[1221,1223,1225,1227],{"_1130":1222,"_1132":1133},"Flomaru ne traite pas elle-même les paiements par carte. Les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement tiers réglementés.",{"_1130":1224,"_1132":1133},"Parce que nous opérons dans plusieurs pays, nous travaillons avec plusieurs prestataires, et nous en ajoutons au fur et à mesure que nous ouvrons de nouveaux marchés. Le prestataire qui gère votre paiement dépend du pays depuis lequel vous payez et du mode de paiement que vous choisissez. Le prestataire traitant votre paiement est identifié lors du paiement.",{"_1130":1226,"_1132":1133},"Les détails de votre carte sont capturés directement par les champs de paiement sécurisés du prestataire et envoyés à celui-ci. Flomaru ne reçoit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet, votre date d'expiration ou votre code de sécurité. Les données de la carte sont transmises via une connexion cryptée, et les prestataires avec lesquels nous travaillons sont certifiés selon la norme PCI DSS pour le traitement des paiements par carte.",{"_1130":1228,"_1132":1133},"En soumettant vos informations de paiement, vous autorisez Flomaru et son prestataire de paiement à débiter le montant indiqué lors du paiement.","2. Comment les paiements sont traités",{"_1127":1231,"_1138":1236},[1232,1234],{"_1130":1233,"_1132":1133},"Vous payez dans votre propre devise. Choisissez-la en haut du site et les prix se mettront à jour en temps réel. Les devises qui vous sont proposées sont affichées dans le sélecteur de devises.",{"_1130":1235,"_1132":1133},"Nous n'ajoutons pas de marge de conversion de devise au prix affiché. Si la carte avec laquelle vous payez est détenue dans une devise différente de celle que vous avez sélectionnée, votre propre banque peut appliquer son propre taux de conversion et des frais de transaction étrangère. Ces frais sont fixés par votre banque et sont hors de notre contrôle.","3. Devises",{"_1127":1238,"_1138":1243},[1239,1241],{"_1130":1240,"_1132":1133},"Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Il comprend le prix du cadeau fixé par le vendeur local, la livraison locale, toutes les taxes applicables et les frais de Flomaru pour l'exploitation de la plateforme. Nous n'ajoutons pas de frais de service ou de frais cachés à la fin du paiement.",{"_1130":1242,"_1132":1133},"Les prix peuvent changer à tout moment, mais un changement n'affecte jamais une commande que vous avez déjà passée et payée.","4. Ce que comprend le prix",{"_1127":1245,"_1138":1250},[1246,1248],{"_1130":1247,"_1132":1133},"Le paiement est prélevé intégralement lorsque vous passez votre commande. C'est ce qui permet au vendeur local de s'approvisionner en produits frais et de planifier la préparation pour la date de livraison choisie.",{"_1130":1249,"_1132":1133},"Vous pouvez voir brièvement une autorisation en attente sur votre relevé avant que le débit ne soit finalisé. Si un paiement échoue ou est refusé, aucune commande n'est créée et toute autorisation est libérée par votre banque, généralement dans un délai de quelques jours ouvrables.","5. Quand vous êtes débité",{"_1127":1252,"_1138":1255},[1253],{"_1130":1254,"_1132":1133},"Les débits apparaissent sur votre relevé sous le nom de Flomaru. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail et un reçu pour chaque paiement réussi. Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque afin que nous puissions identifier la commande pour vous.","6. Comment le débit apparaît",{"_1127":1257,"_1138":1260},[1258],{"_1130":1259,"_1132":1133},"Les paiements sont contrôlés pour détecter les fraudes, et votre banque peut vous demander d'effectuer une étape de vérification supplémentaire telle que 3-D Secure. Nous pouvons annuler et rembourser une commande lorsqu'un paiement ne peut pas être vérifié, lorsque les détails de facturation et de livraison ne peuvent pas être rapprochés, ou lorsqu'une commande semble frauduleuse.","7. Sécurité des paiements et détection des fraudes",{"_1127":1262,"_1138":1265},[1263],{"_1130":1264,"_1132":1133},"Les remboursements sont retournés sur le mode de paiement d'origine, dans la devise dans laquelle vous avez payé, via le même prestataire qui a traité le paiement. Tous les détails sur les conditions d'annulation d'une commande et sur la manière dont les remboursements sont émis se trouvent dans notre Politique de remboursement et d'annulation.","8. Remboursements",{"_1127":1267,"_1138":1205},[1268,1270],{"_1130":1269,"_1132":1133},"Flomaru Ltd. est une société privée canadienne dont le siège social est situé au 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Pour toute question concernant la facturation, envoyez un e-mail à info@flomaru.com avec votre numéro de commande. Pour les questions juridiques, contactez legal@flomaru.com.",{"_1130":1271,"_1132":1133},"Lisez ceci conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.","shipping",{"_442":1274,"_114":1275,"_1124":1276,"_1206":1207,"_1208":1207,"_1350":1351,"_1352":1353},"Flomaru n'expédie pas de cadeaux au-delà des frontières. Nous travaillons en partenariat avec des fleuristes, boulangers, pâtissiers et créateurs de cadeaux locaux dans la ville même du destinataire, de sorte que ce qui arrive est préparé à la main localement et livré localement. Cette page explique où nous livrons, combien de temps cela prend et ce qui se passe si une livraison ne peut pas être effectuée.","Politique d'expédition et de livraison",[1277,1289,1294,1304,1311,1325,1330,1335,1340,1345],{"_1127":1278,"_1138":1288},[1279,1281,1284,1286],{"_1130":1280,"_1132":1133},"Notre couverture s'étend. La liste ci-dessous est tirée de notre couverture de livraison en direct, elle reflète donc toujours les endroits où nous pouvons livrer en ce moment.",{"_95":1282,"_1132":1283},"deliverableCountries","slot",{"_1130":1285,"_1132":1133},"Dans ces pays, la livraison n'est disponible que dans les villes indiquées dans le sélecteur de destination et lors du paiement. Si une ville n'est pas répertoriée, nous ne pouvons pas y livrer actuellement, et vous pouvez voter pour elle sur notre page À propos afin que nous puissions lui donner la priorité.",{"_1130":1287,"_1132":1133},"Nous ne pouvons pas livrer dans les boîtes postales. La livraison dans les hôpitaux, hôtels, sites militaires et autres lieux à accès contrôlé dépend des règles propres à ce site pour accepter les livraisons au nom d'un destinataire.","1. Où nous livrons",{"_1127":1290,"_1138":1293},[1291],{"_1130":1292,"_1132":1133},"Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Il comprend la livraison locale et toutes les taxes applicables. Il n'y a pas de frais d'expédition séparés ajoutés plus tard, et pas de droits de douane ou d'importation, car rien ne traverse une frontière.","2. 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Des détails incomplets ou inexacts sont la cause la plus fréquente d'échec de livraison.",{"_1130":1316,"_1132":1133},"Si personne n'est disponible à l'adresse :",{"_1132":1154,"_111":1318},[1319,1320,1321],"Le cadeau peut être laissé dans un endroit sûr à l'adresse, là où c'est sûr et approprié de le faire","Il peut être laissé avec un voisin, à la réception du bâtiment ou au concierge","Sinon, il peut être retourné au vendeur",{"_1130":1323,"_1132":1133},"La relivraison n'est pas toujours disponible et peut être payante. Lorsqu'une livraison échoue parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou que le destinataire l'a refusée, la commande n'est pas remboursable. Voir notre Politique de remboursement et d'annulation.","5. Disponibilité du destinataire",{"_1127":1326,"_1138":1329},[1327],{"_1130":1328,"_1132":1133},"Nous ne partagerons pas vos coordonnées personnelles avec le destinataire, et une carte de message est incluse avec chaque commande afin que le cadeau arrive avec l'attribution que vous avez prévue. Un vendeur peut toutefois avoir besoin d'appeler le destinataire pour organiser l'accès, ce qui peut révéler qu'une livraison est en cours.","6. Livraisons surprises et confidentialité du destinataire",{"_1127":1331,"_1138":1334},[1332],{"_1130":1333,"_1132":1133},"Les fleurs et les ingrédients frais sont saisonniers et d'origine locale. Lorsqu'une tige, une fleur ou un ingrédient spécifique n'est pas disponible le jour même, le vendeur peut substituer un article de valeur égale ou supérieure tout en préservant le style général, la taille et la palette de couleurs de ce que vous avez commandé. Les contenants, les vases et l'emballage peuvent également varier selon la ville.","7. Substitutions",{"_1127":1336,"_1138":1339},[1337],{"_1130":1338,"_1132":1133},"Connectez-vous et ouvrez votre profil. Votre commande la plus récente apparaît en haut avec un bouton Suivre la commande, et l'historique complet de vos commandes se trouve en dessous. Nous envoyons également des mises à jour par e-mail au fur et à mesure que votre cadeau passe de la préparation à la livraison, jusqu'à la livraison effectuée.","8. Suivi de votre commande",{"_1127":1341,"_1138":1344},[1342],{"_1130":1343,"_1132":1133},"Flomaru Ltd. exploite la plateforme. Votre achat est effectué auprès d'un vendeur local indépendant, dont le nom et les coordonnées sont indiqués lors du paiement, et la livraison est effectuée par ce vendeur ou un coursier qu'il sélectionne. Flomaru ne contrôle pas le vendeur ni son processus de livraison. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous travaillerons avec le vendeur pour corriger la situation conformément à notre Politique de remboursement et d'annulation.","9. Notre rôle",{"_1127":1346,"_1138":1349},[1347],{"_1130":1348,"_1132":1133},"Flomaru Ltd. est une société privée canadienne dont le siège social est situé au 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Pour toute question concernant la livraison, envoyez-nous un message sur WhatsApp ou un e-mail à info@flomaru.com avec votre numéro de commande.","10. Contact","countriesEmpty","Utilisez le sélecteur de destination en haut du site pour voir tous les pays et villes dans lesquels nous livrons actuellement.","countriesHeading","Pays dans lesquels nous livrons actuellement",{"_442":1355,"_114":1356,"_1124":1357,"_1206":1207,"_1208":1207},"Flomaru est destiné à tous ceux qui souhaitent envoyer quelque chose de réfléchi à quelqu'un qui leur est cher, et cela doit inclure les personnes qui naviguent avec un lecteur d'écran, un clavier, une commande vocale ou un agrandissement. Cette déclaration définit ce que nous visons, ce que nous avons fait et ce qui nécessite encore du travail.","Déclaration d'accessibilité",[1358,1365,1377,1390,1399,1404],{"_1127":1359,"_1138":1364},[1360,1362],{"_1130":1361,"_1132":1133},"Nous visons à respecter les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau AA. En tant que société de l'Ontario, nous travaillons également selon les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).",{"_1130":1363,"_1132":1133},"Nous voulons être francs avec vous : nous n'avons pas encore effectué d'audit d'accessibilité formel par un tiers, nous ne revendiquons donc pas une conformité totale. Nous décrivons un engagement actif et un effort continu, et nous préférons le dire clairement plutôt que de surestimer notre situation.","1. Notre objectif",{"_1127":1366,"_1138":1376},[1367],{"_1132":1154,"_111":1368},[1369,1370,1371,1372,1373,1374,1375],"Structure HTML sémantique avec des titres et des régions de repère appropriés","Accès au clavier aux commandes interactives, y compris la navigation, les filtres et le paiement","Étiquettes descriptives sur les boutons, les champs de formulaire et les commandes pour les utilisateurs de lecteurs d'écran","Texte alternatif sur les images de produits et de contenu","Contraste des couleurs pris en compte dans le cadre de notre système de conception","Mises en page réactives qui prennent en charge le zoom, l'agrandissement et les petits écrans","Le site est disponible en plusieurs langues, afin que vous puissiez le lire dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise","2. Ce que nous avons fait",{"_1127":1378,"_1138":1389},[1379,1381,1387],{"_1130":1380,"_1132":1133},"Certaines zones du site ne sont pas encore là où nous voulons qu'elles soient :",{"_1132":1154,"_111":1382},[1383,1384,1385,1386],"Certains composants tiers, y compris le formulaire de paiement et les cartes intégrées, sont contrôlés par des prestataires externes et nous ne pouvons pas modifier entièrement leur comportement en matière d'accessibilité","Certains contenus de blog et articles plus anciens peuvent avoir une structure de titre incohérente ou un texte alternatif incomplet","Certaines commandes complexes, telles que les sélecteurs de date et les panneaux de filtrage, n'ont pas été entièrement testées avec toutes les technologies d'assistance","Le contenu traduit peut ne pas avoir été révisé pour la prononciation par lecteur d'écran dans toutes les langues prises en charge",{"_1130":1388,"_1132":1133},"Nous traitons cela comme un travail en cours. 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Ce guide simple vous explique comment faire durer vos fleurs fraîchement coupées, de la taille des tiges à l'emplacement du vase.",{"_114":1840,"_190":1841,"_128":1842,"_130":1843,"_116":1844},"L'effet Bloom","Personne profitant des bienfaits émotionnels des fleurs","Bien plus que de jolis pétales","DÉCOUVRIR LES BIENFAITS","La science montre qu'offrir ou recevoir des fleurs peut améliorer l'humeur, réduire le stress et renforcer les relations. 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Dites-nous où sont vos proches et aidez à façonner notre prochaine destination.","ctaP2","Chaque nouvel endroit que nous atteignons signifie plus d'anniversaires célébrés, plus de mères surprises, plus d'amour livré à travers la distance.","aliBio1","Ali a passé près d'une décennie sur les marchés de la fleur et du cadeau, développant des plateformes à travers les pays et travaillant en étroite collaboration avec les clients, les vendeurs et les équipes d'exécution locales.","aliBio3","En tant qu'immigré lui-même, il comprend le poids derrière chaque commande. Flomaru est sa façon de rendre la distance un peu moins pesante.","aliName","Ali Shaverdi","aliRole","Co-fondateur & PDG","ctaLead","Aidez-nous à décider où ","modelP1","Les cadeaux internationaux traditionnels tentent de déplacer des produits entre les pays. Retards, douanes, surprises. 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Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien dans nos e-mails ou en contactant support@flomaru.com.","Quelque chose a mal tourné. Veuillez réessayer.","🎉 Merci ! Votre demande a été soumise avec succès. Nous vous tiendrons au courant de nos plans d'expansion !","Fleur Flomaru","Aidez-nous à décider de notre prochaine ville de lancement, ajoutez votre vote ci-dessous. 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Pas de frais cachés ni de surprises.","localDelivery",{"_114":2862,"_116":2863},"Détendez-vous et profitez de la gratitude !","Votre fleuriste local livre votre commande avec soin, garantissant que votre cadeau arrive frais et à temps.","selectFlowers",{"_114":2866,"_116":2867},"Choisissez les fleurs parfaites dans notre collection sélectionnée","Trouvez le bouquet parfait pour rendre votre message inoubliable. (Plus de villes et de pays bientôt)","chooseLanguage",{"_114":2870,"_116":2871},"Choisissez votre langue et parcourez les bouquets","Sélectionnez votre langue préférée pour parcourir et communiquer facilement. (Plus de langues bientôt)","Comment fonctionne Flomaru : un voyage de vous à eux","Conçu pour inclure chaque voix et simplifié à chaque étape, Flomaru rend l'envoi de fleurs à vos proches à l'étranger simple et personnel. 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Des cadeaux, choisis avec soin.