Politique de remboursement et d'annulation

Effective Date: 5 août 2026
Last Updated: 5 août 2026

Flomaru vous met en relation avec des vendeurs locaux indépendants dans la ville du destinataire. Comme chaque commande est préparée à la main à partir de produits périssables, les conditions ci-dessous expliquent quand une commande peut être annulée, quand un remboursement est émis et dans quel délai vous devez nous signaler tout problème.

1. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant que le vendeur local n'ait commencé à préparer votre cadeau.

Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est pas toujours possible. Les fleurs fraîches sont coupées et arrangées, et les gâteaux et pâtisseries sont cuits spécifiquement pour votre commande, ils ne peuvent donc pas être remis en stock ou revendus. Lorsque la préparation a déjà commencé, nous contacterons le vendeur en votre nom et vous transmettrons ce qu'il est en mesure d'offrir, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement à ce stade.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible sur WhatsApp ou par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Les demandes d'annulation ne prennent effet qu'une fois que nous vous les avons confirmées par écrit.

2. Produits périssables et droit de retour

Les fleurs, gâteaux, pâtisseries, chocolats et autres articles périssables ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés une fois livrés. Cela n'affecte pas vos droits lorsqu'une commande arrive endommagée, est substantiellement différente de ce qui a été commandé ou n'est jamais livrée, ce qui est couvert dans la section 3.

Lorsque le droit local de la consommation vous accorde un droit d'annulation ou de rétractation qui ne peut être exclu pour des produits périssables ou personnalisés, ce droit prévaut sur cette section.

3. Livraisons endommagées, incorrectes ou manquantes

Si votre cadeau arrive endommagé, est matériellement différent de ce qui a été commandé ou n'arrive pas du tout, contactez-nous dans les 24 heures suivant la date de livraison. Nous organiserons soit une livraison de remplacement, soit un remboursement complet.

Pour signaler un problème, envoyez-nous :

Votre numéro de commande
Des photos de l'article tel qu'il a été reçu, là où le problème est visible
Une brève description de ce qui n'a pas fonctionné

Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou un e-mail à [email protected]. Les signalements effectués plus de 24 heures après la date de livraison peuvent ne pas être éligibles, car l'état des produits périssables ne peut pas être évalué de manière fiable après ce délai.

Une variation naturelle mineure n'est pas un défaut. Les fleurs sont un produit naturel et les tiges, les fleurs et les nuances varient selon les saisons et les producteurs. Des substitutions de valeur égale ou supérieure peuvent être effectuées lorsqu'une fleur ou un ingrédient spécifique n'est pas disponible localement, et le style général, la taille et la palette de couleurs seront préservés.

4. Échec de livraison et disponibilité du destinataire

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone du destinataire que vous nous fournissez sont corrects et complets. Nous ne pouvons pas rembourser une commande qui a échoué parce que l'adresse était erronée ou incomplète, que le destinataire a refusé la livraison ou que personne n'a pu être joint à l'adresse indiquée.

Lorsqu'une livraison ne peut pas être effectuée, le vendeur peut laisser le cadeau dans un endroit sûr à l'adresse, le laisser avec un voisin ou à la réception du bâtiment, ou le retourner. La relivraison n'est pas toujours disponible et peut être payante.

5. Comment les remboursements sont émis

Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original utilisé lors du paiement. Nous ne pouvons pas rembourser sur une carte ou un compte différent.

Traitement : nous soumettons les remboursements approuvés au fournisseur de paiement dans les 3 jours ouvrables suivant leur approbation.
Arrivée : votre banque ou l'émetteur de votre carte décide ensuite quand l'argent apparaît sur votre relevé, généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Montant : les remboursements sont émis dans la devise dans laquelle vous avez payé à l'origine, pour le montant total facturé, livraison incluse. Nous ne déduisons pas de frais de traitement.
Taux de change : si votre carte est détenue dans une devise différente de celle dans laquelle vous avez payé, le taux de votre banque à la date du remboursement peut différer du taux à la date de l'achat. Cette différence est fixée par votre banque.

6. Remboursements partiels

Lorsqu'une commande contient plusieurs articles et que seuls certains sont affectés, nous remboursons les articles affectés plutôt que la totalité de la commande. Lorsqu'une livraison est arrivée en retard mais intacte et utilisable, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un crédit plutôt qu'un remboursement complet.

7. Commandes passées par quelqu'un d'autre

Les remboursements sont émis uniquement à la personne qui a payé, car l'argent doit retourner au mode de paiement original. Si vous êtes le destinataire d'un cadeau et qu'il y a un problème, veuillez tout de même nous contacter. Nous traiterons le problème avec le vendeur et coordonnerons avec l'expéditeur lorsqu'un remboursement est impliqué.

8. Rétrofacturations (Chargebacks)

Si vous pensez qu'un débit est erroné, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous pouvons généralement le résoudre plus rapidement directement, et une rétrofacturation ouverte alors que nous organisons déjà un remboursement peut retarder le versement de l'argent.

9. Contact

Flomaru Ltd. est une société privée canadienne dont le siège social est situé au 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.

Pour les remboursements, les annulations et les problèmes de livraison, contactez [email protected]. Pour les questions juridiques, contactez [email protected].

Lisez ceci avec nos Conditions générales et notre Politique d'expédition et de livraison. Comme les achats sont effectués auprès de vendeurs locaux indépendants, les conditions propres au vendeur peuvent s'appliquer en plus de cette politique.