Politique d'expédition et de livraison
Effective Date: 5 août 2026
Last Updated: 5 août 2026
Flomaru n'expédie pas de cadeaux au-delà des frontières. Nous travaillons en partenariat avec des fleuristes, boulangers, pâtissiers et créateurs de cadeaux locaux dans la ville même du destinataire, de sorte que ce qui arrive est préparé à la main localement et livré localement. Cette page explique où nous livrons, combien de temps cela prend et ce qui se passe si une livraison ne peut pas être effectuée.
1. Où nous livrons
Notre couverture s'étend. La liste ci-dessous est tirée de notre couverture de livraison en direct, elle reflète donc toujours les endroits où nous pouvons livrer en ce moment.
Utilisez le sélecteur de destination en haut du site pour voir tous les pays et villes dans lesquels nous livrons actuellement.
Dans ces pays, la livraison n'est disponible que dans les villes indiquées dans le sélecteur de destination et lors du paiement. Si une ville n'est pas répertoriée, nous ne pouvons pas y livrer actuellement, et vous pouvez voter pour elle sur notre page À propos afin que nous puissions lui donner la priorité.
Nous ne pouvons pas livrer dans les boîtes postales. La livraison dans les hôpitaux, hôtels, sites militaires et autres lieux à accès contrôlé dépend des règles propres à ce site pour accepter les livraisons au nom d'un destinataire.
2. Frais de livraison
Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Il comprend la livraison locale et toutes les taxes applicables. Il n'y a pas de frais d'expédition séparés ajoutés plus tard, et pas de droits de douane ou d'importation, car rien ne traverse une frontière.
3. Délais de livraison
- Choix d'une date : vous sélectionnez votre date de livraison préférée lors du paiement, et votre cadeau est préparé et expédié pour cette date.
- Délai de préparation : les dates proposées lors du paiement reflètent ce que le vendeur local de cette ville peut réellement réaliser, la disponibilité varie donc selon la destination.
- Heure de livraison : nous ne pouvons pas promettre une heure de livraison exacte. La livraison sur créneau horaire spécifique n'est pas proposée actuellement.
Toutes les dates de livraison sont des objectifs plutôt que des garanties. La météo, la circulation, les grèves locales et d'autres événements indépendants de la volonté du vendeur peuvent déplacer une livraison. Lorsque nous prévoyons un retard, nous vous le dirons dès que nous le saurons.
4. Week-ends, jours fériés et dates de pointe
La disponibilité de livraison les week-ends et jours fériés varie selon la ville et le vendeur, et les dates proposées lors du paiement reflètent déjà ce qui est disponible dans cette ville.
Lors des dates de pointe telles que la Saint-Valentin, la fête des mères et les grandes fêtes locales, la demande est très élevée. Nous vous recommandons fortement de commander plusieurs jours à l'avance. À ces dates, la livraison peut avoir lieu à tout moment de la journée.
5. Disponibilité du destinataire
Comme les cadeaux sont périssables, le vendeur ou son transporteur peut contacter le destinataire à l'avance pour confirmer qu'il sera disponible. Veuillez nous fournir une adresse de livraison correcte et complète et un numéro de téléphone du destinataire fonctionnel. Des détails incomplets ou inexacts sont la cause la plus fréquente d'échec de livraison.
Si personne n'est disponible à l'adresse :
- Le cadeau peut être laissé dans un endroit sûr à l'adresse, là où c'est sûr et approprié de le faire
- Il peut être laissé avec un voisin, à la réception du bâtiment ou au concierge
- Sinon, il peut être retourné au vendeur
La relivraison n'est pas toujours disponible et peut être payante. Lorsqu'une livraison échoue parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou que le destinataire l'a refusée, la commande n'est pas remboursable. Voir notre Politique de remboursement et d'annulation.
6. Livraisons surprises et confidentialité du destinataire
Nous ne partagerons pas vos coordonnées personnelles avec le destinataire, et une carte de message est incluse avec chaque commande afin que le cadeau arrive avec l'attribution que vous avez prévue. Un vendeur peut toutefois avoir besoin d'appeler le destinataire pour organiser l'accès, ce qui peut révéler qu'une livraison est en cours.
7. Substitutions
Les fleurs et les ingrédients frais sont saisonniers et d'origine locale. Lorsqu'une tige, une fleur ou un ingrédient spécifique n'est pas disponible le jour même, le vendeur peut substituer un article de valeur égale ou supérieure tout en préservant le style général, la taille et la palette de couleurs de ce que vous avez commandé. Les contenants, les vases et l'emballage peuvent également varier selon la ville.
8. Suivi de votre commande
Connectez-vous et ouvrez votre profil. Votre commande la plus récente apparaît en haut avec un bouton Suivre la commande, et l'historique complet de vos commandes se trouve en dessous. Nous envoyons également des mises à jour par e-mail au fur et à mesure que votre cadeau passe de la préparation à la livraison, jusqu'à la livraison effectuée.
9. Notre rôle
Flomaru Ltd. exploite la plateforme. Votre achat est effectué auprès d'un vendeur local indépendant, dont le nom et les coordonnées sont indiqués lors du paiement, et la livraison est effectuée par ce vendeur ou un coursier qu'il sélectionne. Flomaru ne contrôle pas le vendeur ni son processus de livraison. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous travaillerons avec le vendeur pour corriger la situation conformément à notre Politique de remboursement et d'annulation.
10. Contact
Flomaru Ltd. est une société privée canadienne dont le siège social est situé au 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Pour toute question concernant la livraison, envoyez-nous un message sur WhatsApp ou un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.