Politique de paiement

Effective Date: 5 août 2026
Last Updated: 5 août 2026

Cette page explique comment vous payez une commande sur Flomaru, quels modes de paiement et devises nous acceptons, et comment vos informations de paiement sont traitées.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Certains marchés proposent également des modes de paiement locaux. Les méthodes qui vous sont proposées dépendent du pays depuis lequel vous payez, et tout ce qui est disponible est affiché lors du paiement avant que vous ne régliez.

2. Comment les paiements sont traités

Flomaru ne traite pas elle-même les paiements par carte. Les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement tiers réglementés.

Parce que nous opérons dans plusieurs pays, nous travaillons avec plusieurs prestataires, et nous en ajoutons au fur et à mesure que nous ouvrons de nouveaux marchés. Le prestataire qui gère votre paiement dépend du pays depuis lequel vous payez et du mode de paiement que vous choisissez. Le prestataire traitant votre paiement est identifié lors du paiement.

Les détails de votre carte sont capturés directement par les champs de paiement sécurisés du prestataire et envoyés à celui-ci. Flomaru ne reçoit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet, votre date d'expiration ou votre code de sécurité. Les données de la carte sont transmises via une connexion cryptée, et les prestataires avec lesquels nous travaillons sont certifiés selon la norme PCI DSS pour le traitement des paiements par carte.

En soumettant vos informations de paiement, vous autorisez Flomaru et son prestataire de paiement à débiter le montant indiqué lors du paiement.

3. Devises

Vous payez dans votre propre devise. Choisissez-la en haut du site et les prix se mettront à jour en temps réel. Les devises qui vous sont proposées sont affichées dans le sélecteur de devises.

Nous n'ajoutons pas de marge de conversion de devise au prix affiché. Si la carte avec laquelle vous payez est détenue dans une devise différente de celle que vous avez sélectionnée, votre propre banque peut appliquer son propre taux de conversion et des frais de transaction étrangère. Ces frais sont fixés par votre banque et sont hors de notre contrôle.

4. Ce que comprend le prix

Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Il comprend le prix du cadeau fixé par le vendeur local, la livraison locale, toutes les taxes applicables et les frais de Flomaru pour l'exploitation de la plateforme. Nous n'ajoutons pas de frais de service ou de frais cachés à la fin du paiement.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais un changement n'affecte jamais une commande que vous avez déjà passée et payée.

5. Quand vous êtes débité

Le paiement est prélevé intégralement lorsque vous passez votre commande. C'est ce qui permet au vendeur local de s'approvisionner en produits frais et de planifier la préparation pour la date de livraison choisie.

Vous pouvez voir brièvement une autorisation en attente sur votre relevé avant que le débit ne soit finalisé. Si un paiement échoue ou est refusé, aucune commande n'est créée et toute autorisation est libérée par votre banque, généralement dans un délai de quelques jours ouvrables.

6. Comment le débit apparaît

Les débits apparaissent sur votre relevé sous le nom de Flomaru. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail et un reçu pour chaque paiement réussi. Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque afin que nous puissions identifier la commande pour vous.

7. Sécurité des paiements et détection des fraudes

Les paiements sont contrôlés pour détecter les fraudes, et votre banque peut vous demander d'effectuer une étape de vérification supplémentaire telle que 3-D Secure. Nous pouvons annuler et rembourser une commande lorsqu'un paiement ne peut pas être vérifié, lorsque les détails de facturation et de livraison ne peuvent pas être rapprochés, ou lorsqu'une commande semble frauduleuse.

8. Remboursements

Les remboursements sont retournés sur le mode de paiement d'origine, dans la devise dans laquelle vous avez payé, via le même prestataire qui a traité le paiement. Tous les détails sur les conditions d'annulation d'une commande et sur la manière dont les remboursements sont émis se trouvent dans notre Politique de remboursement et d'annulation.

9. Contact

Flomaru Ltd. est une société privée canadienne dont le siège social est situé au 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Pour toute question concernant la facturation, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Pour les questions juridiques, contactez [email protected].

Lisez ceci conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.