سیاست حمل و نقل و تحویل
Effective Date: ۵ اوت ۲۰۲۶
Last Updated: ۵ اوت ۲۰۲۶
فلومارو هدایا را به صورت فرامرزی ارسال نمی‌کند. ما با گل‌فروشان، نانوایان، شیرینی‌پزان و سازندگان هدیه محلی در شهر خود گیرنده همکاری می‌کنیم، بنابراین آنچه می‌رسد به صورت محلی آماده و به صورت محلی تحویل داده می‌شود. این صفحه توضیح می‌دهد که ما به کجا تحویل می‌دهیم، چقدر طول می‌کشد و اگر تحویل امکان‌پذیر نباشد چه اتفاقی می‌افتد.
۱. جایی که ما تحویل می‌دهیم
پوشش ما در حال رشد است. لیست زیر از پوشش تحویل زنده ما گرفته شده است، بنابراین همیشه منعکس‌کننده جایی است که ما در حال حاضر می‌توانیم تحویل دهیم.
از انتخابگر مقصد در بالای سایت استفاده کنید تا هر کشور و شهری را که در حال حاضر به آن تحویل می‌دهیم، مشاهده کنید.
در آن کشورها، تحویل فقط به شهرهای نشان داده شده در انتخابگر مقصد و در هنگام تسویه حساب در دسترس است. اگر شهری ذکر نشده باشد، ما در حال حاضر نمی‌توانیم به آن تحویل دهیم و شما می‌توانید در صفحه درباره ما به آن رأی دهید تا بتوانیم آن را در اولویت قرار دهیم.
ما نمی‌توانیم به صندوق‌های پستی تحویل دهیم. تحویل به بیمارستان‌ها، هتل‌ها، سایت‌های نظامی و سایر مکان‌های با دسترسی کنترل‌شده به قوانین خود آن سایت برای پذیرش تحویل از طرف گیرنده بستگی دارد.
۲. هزینه‌های تحویل
قیمتی که در هنگام تسویه حساب می‌بینید، قیمتی است که می‌پردازید. این شامل تحویل محلی و هرگونه مالیات قابل اعمال است. هیچ هزینه حمل و نقل جداگانه‌ای بعداً اضافه نمی‌شود و هیچ عوارض گمرکی یا وارداتی وجود ندارد، زیرا هیچ چیزی از مرز عبور نمی‌کند.
۳. زمان‌بندی تحویل
- انتخاب تاریخ: شما تاریخ تحویل ترجیحی خود را در هنگام تسویه حساب انتخاب می‌کنید و هدیه شما برای آن تاریخ آماده و ارسال می‌شود.
- زمان آماده‌سازی: تاریخ‌های ارائه‌شده در هنگام تسویه حساب منعکس‌کننده چیزی است که فروشنده محلی در آن شهر واقعاً می‌تواند انجام دهد، بنابراین در دسترس بودن بسته به مقصد متفاوت است.
- ساعت تحویل: ما نمی‌توانیم زمان دقیق تحویل را قول دهیم. تحویل در بازه زمانی خاص در حال حاضر ارائه نمی‌شود.
همه تاریخ‌های تحویل هدف هستند نه تضمین. آب و هوا، ترافیک، اعتصابات محلی و سایر رویدادهای خارج از کنترل فروشنده می‌توانند تحویل را تغییر دهند. در مواردی که انتظار تأخیر داریم، به محض اطلاع به شما خواهیم گفت.
۴. آخر هفته‌ها، تعطیلات رسمی و تاریخ‌های اوج
در دسترس بودن تحویل در آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی بسته به شهر و فروشنده متفاوت است و تاریخ‌های ارائه‌شده در هنگام تسویه حساب قبلاً منعکس‌کننده آنچه در آن شهر موجود است، می‌باشد.
در تاریخ‌های اوج مانند روز ولنتاین، روز مادر و تعطیلات مهم محلی، تقاضا بسیار زیاد است. ما قویاً توصیه می‌کنیم چندین روز زودتر سفارش دهید. در این تاریخ‌ها، تحویل ممکن است در هر زمانی در طول روز انجام شود.
۵. در دسترس بودن گیرنده
از آنجا که هدایا فاسدشدنی هستند، فروشنده یا پیک آن‌ها ممکن است از قبل با گیرنده تماس بگیرند تا تأیید کنند که در دسترس خواهند بود. لطفاً یک آدرس تحویل صحیح و کامل و یک شماره تلفن کاری گیرنده به ما بدهید. جزئیات ناقص یا نادرست شایع‌ترین علت عدم تحویل است.
اگر کسی در آدرس در دسترس نباشد:
- هدیه ممکن است در مکانی امن در آدرس گذاشته شود، جایی که ایمن و مناسب باشد
- ممکن است به همسایه، پذیرش ساختمان یا دربان سپرده شود
- در غیر این صورت ممکن است به فروشنده بازگردانده شود
تحویل مجدد همیشه در دسترس نیست و ممکن است مشمول هزینه باشد. در مواردی که تحویل به دلیل اشتباه یا ناقص بودن آدرس با شکست مواجه شود، یا گیرنده از آن امتناع کند، سفارش قابل بازپرداخت نیست. سیاست بازپرداخت و لغو سفارش ما را ببینید.
۶. تحویل‌های غافلگیرکننده و حریم خصوصی گیرنده
ما اطلاعات تماس شخصی شما را با گیرنده به اشتراک نمی‌گذاریم و یک کارت پیام همراه با هر سفارش ارسال می‌شود تا هدیه با همان عنوانی که مد نظر شماست به دست گیرنده برسد. ممکن است فروشنده همچنان برای هماهنگی جهت دسترسی نیاز به تماس با گیرنده داشته باشد که این امر ممکن است تحویل هدیه را آشکار کند.
۷. جایگزینی‌ها
گل‌ها و مواد اولیه تازه، فصلی و محلی هستند. در صورتی که ساقه، گل یا ماده خاصی در آن روز موجود نباشد، فروشنده ممکن است کالایی با ارزش برابر یا بیشتر را جایگزین کند، در حالی که سبک کلی، اندازه و پالت رنگی سفارش شما حفظ شود. ظروف، گلدان‌ها و بسته‌بندی‌ها نیز ممکن است بسته به شهر متفاوت باشند.
۸. پیگیری سفارش
وارد حساب کاربری خود شوید و پروفایل خود را باز کنید. جدیدترین سفارش شما در بالا با دکمه «پیگیری سفارش» نمایش داده می‌شود و تاریخچه کامل سفارشات شما در زیر آن قرار دارد. ما همچنین با پیشرفت هدیه شما از مرحله آماده‌سازی تا ارسال و تحویل، به‌روزرسانی‌هایی را از طریق ایمیل ارسال می‌کنیم.
۹. نقش ما
شرکت Flomaru Ltd. این پلتفرم را اداره می‌کند. خرید شما از یک فروشنده محلی مستقل انجام می‌شود که نام و اطلاعات تماس او در هنگام تسویه حساب نمایش داده می‌شود و تحویل توسط همان فروشنده یا پیک انتخابی او انجام می‌گیرد. Flomaru کنترلی بر فروشنده یا فرآیند تحویل او ندارد. اگر مشکلی پیش آمد، با ما تماس بگیرید و ما با فروشنده همکاری خواهیم کرد تا طبق سیاست بازپرداخت و لغو سفارش ما، مشکل را برطرف کنیم.
۱۰. تماس
شرکت Flomaru Ltd. یک شرکت خصوصی کانادایی است که دفتر مرکزی آن در آدرس 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7 واقع شده است. برای سوالات مربوط به تحویل، در واتس‌اپ به ما پیام دهید یا با ذکر شماره سفارش خود به [email protected] ایمیل بزنید.