سیاست بازپرداخت و لغو سفارش
Effective Date: ۵ اوت ۲۰۲۶
Last Updated: ۵ اوت ۲۰۲۶
فلومارو شما را به فروشندگان محلی مستقل در شهر گیرنده متصل می‌کند. از آنجا که هر سفارش به صورت دستی و با استفاده از کالاهای فاسدشدنی آماده می‌شود، شرایط زیر توضیح می‌دهد که چه زمانی می‌توان سفارش را لغو کرد، چه زمانی بازپرداخت صادر می‌شود و در صورت بروز مشکل، چقدر سریع باید به ما اطلاع دهید.
۱. لغو سفارش
شما می‌توانید سفارش خود را برای دریافت بازپرداخت کامل در هر زمانی قبل از اینکه فروشنده محلی شروع به آماده‌سازی هدیه شما کند، لغو کنید.
هنگامی که آماده‌سازی شروع شد، لغو سفارش همیشه امکان‌پذیر نیست. گل‌های تازه چیده و گل‌آرایی می‌شوند، و کیک‌ها و شیرینی‌ها مخصوص سفارش شما پخته می‌شوند، بنابراین نمی‌توان آن‌ها را به موجودی بازگرداند یا دوباره فروخت. در مواردی که آماده‌سازی قبلاً شروع شده باشد، ما از طرف شما با فروشنده تماس خواهیم گرفت و هر آنچه را که بتوانند ارائه دهند به شما منتقل خواهیم کرد، اما نمی‌توانیم بازپرداخت را در آن مرحله تضمین کنیم.
برای درخواست لغو، در اسرع وقت از طریق واتس‌اپ یا ایمیل به آدرس [email protected] با شماره سفارش خود با ما تماس بگیرید. درخواست‌های لغو تنها زمانی اعمال می‌شوند که ما آن‌ها را به صورت کتبی برای شما تأیید کرده باشیم.
۲. کالاهای فاسدشدنی و حق بازگشت
گل‌ها، کیک‌ها، شیرینی‌ها، شکلات‌ها و سایر اقلام فاسدشدنی یا سفارشی پس از تحویل قابل بازگشت نیستند. این موضوع بر حقوق شما در مواردی که سفارش آسیب‌دیده به دستتان برسد، تفاوت قابل توجهی با آنچه سفارش داده شده داشته باشد، یا هرگز تحویل داده نشود، تأثیری نمی‌گذارد؛ که همه این موارد در بخش ۳ پوشش داده شده‌اند.
در مواردی که قانون مصرف‌کننده محلی به شما حق لغو یا انصراف می‌دهد که برای کالاهای فاسدشدنی یا شخصی‌سازی‌شده قابل حذف نیست، آن قانون بر این بخش اولویت دارد.
۳. تحویل‌های آسیب‌دیده، نادرست یا مفقود شده
اگر هدیه شما آسیب‌دیده به دستتان رسید، تفاوت اساسی با آنچه سفارش داده شده داشت، یا اصلاً به دستتان نرسید، ظرف ۲۴ ساعت از تاریخ تحویل با ما تماس بگیرید. ما یا تحویل جایگزین را ترتیب می‌دهیم یا بازپرداخت کامل انجام خواهیم داد.
برای گزارش مشکل، موارد زیر را برای ما ارسال کنید:
- شماره سفارش شما
- عکس‌هایی از کالا همان‌طور که دریافت شده است، در صورتی که مشکل قابل مشاهده باشد
- توضیح کوتاهی از آنچه اشتباه پیش رفته است
در واتس‌اپ به ما پیام دهید یا به [email protected] ایمیل بزنید. گزارش‌هایی که بیش از ۲۴ ساعت پس از تاریخ تحویل ارائه شوند ممکن است واجد شرایط نباشند، زیرا وضعیت کالاهای فاسدشدنی پس از آن نقطه به طور قابل اعتماد قابل ارزیابی نیست.
تغییرات جزئی طبیعی نقص محسوب نمی‌شوند. گل‌ها یک محصول طبیعی هستند و ساقه‌ها، شکوفه‌ها و سایه‌ها بین فصول و پرورش‌دهندگان متفاوت است. در صورتی که گل یا ماده خاصی به صورت محلی در دسترس نباشد، ممکن است جایگزین‌هایی با ارزش برابر یا بیشتر انجام شود و سبک، اندازه و پالت رنگ کلی حفظ خواهد شد.
۴. عدم تحویل و در دسترس نبودن گیرنده
لطفاً اطمینان حاصل کنید که آدرس تحویل و شماره تلفن گیرنده‌ای که به ما می‌دهید صحیح و کامل است. ما نمی‌توانیم سفارشی را که به دلیل اشتباه یا ناقص بودن آدرس، امتناع گیرنده از تحویل، یا عدم دسترسی به کسی در آدرس داده شده با شکست مواجه شده است، بازپرداخت کنیم.
در مواردی که تحویل امکان‌پذیر نباشد، فروشنده ممکن است هدیه را در مکانی امن در آدرس بگذارد، آن را به همسایه یا پذیرش ساختمان بسپارد، یا آن را بازگرداند. تحویل مجدد همیشه در دسترس نیست و ممکن است مشمول هزینه باشد.
۵. نحوه صدور بازپرداخت‌ها
بازپرداخت‌های تأیید شده به روش پرداخت اصلی که در هنگام تسویه حساب استفاده شده است، بازگردانده می‌شوند. ما نمی‌توانیم به کارت یا حساب دیگری بازپرداخت کنیم.
- پردازش: ما بازپرداخت‌های تأیید شده را ظرف ۳ روز کاری پس از تأیید به ارائه‌دهنده پرداخت ارسال می‌کنیم.
- دریافت: بانک یا صادرکننده کارت شما سپس تصمیم می‌گیرد که پول چه زمانی در صورت‌حساب شما ظاهر شود، که معمولاً ۵ تا ۱۰ روز کاری است.
- مبلغ: بازپرداخت‌ها به ارزی که در ابتدا پرداخت کرده‌اید، برای مبلغ کامل شارژ شده شامل تحویل صادر می‌شوند. ما کارمزد پردازش کسر نمی‌کنیم.
- نرخ ارز: اگر کارت شما به ارزی متفاوت از ارزی که پرداخت کرده‌اید نگهداری می‌شود، نرخ بانک شما در تاریخ بازپرداخت ممکن است با نرخ در تاریخ خرید متفاوت باشد. آن تفاوت توسط بانک شما تعیین می‌شود.
۶. بازپرداخت‌های جزئی
در مواردی که یک سفارش شامل چندین کالا است و تنها برخی تحت تأثیر قرار گرفته‌اند، ما به جای کل سفارش، کالاهای تحت تأثیر را بازپرداخت می‌کنیم. در مواردی که تحویل با تأخیر اما سالم و قابل استفاده رسیده باشد، ممکن است به جای بازپرداخت کامل، بازپرداخت جزئی یا اعتبار ارائه دهیم.
۷. سفارش‌هایی که توسط شخص دیگری ثبت شده‌اند
بازپرداخت‌ها فقط به شخصی که پرداخت کرده است صادر می‌شود، زیرا پول باید به روش پرداخت اصلی بازگردد. اگر شما گیرنده هدیه هستید و مشکلی در آن وجود دارد، لطفاً همچنان با ما تماس بگیرید. ما مشکل را با فروشنده مدیریت خواهیم کرد و در صورت دخیل بودن بازپرداخت، با فرستنده هماهنگ خواهیم کرد.
۸. بازگشت وجه (Chargebacks)
اگر فکر می‌کنید هزینه‌ای اشتباه است، لطفاً قبل از ایجاد اختلاف با بانک خود با ما تماس بگیرید. ما معمولاً می‌توانیم آن را مستقیماً سریع‌تر حل کنیم، و بازگشت وجهی که در حالی که ما در حال ترتیب دادن بازپرداخت هستیم باز شود، می‌تواند رسیدن پول به شما را به تأخیر بیندازد.
۹. تماس
شرکت فلومارو با مسئولیت محدود یک شرکت خصوصی کانادایی است که دفتر مرکزی آن در آدرس 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7 واقع شده است.
برای بازپرداخت، لغو و مشکلات تحویل، با [email protected] تماس بگیرید. برای مسائل حقوقی، با [email protected] تماس بگیرید.
این را همراه با شرایط و ضوابط و سیاست حمل و نقل و تحویل ما بخوانید. از آنجا که خریدها از فروشندگان محلی مستقل انجام می‌شود، شرایط خود فروشنده ممکن است علاوه بر این سیاست اعمال شود.