Política de envío y entrega
Effective Date: 5 de agosto de 2026
Last Updated: 5 de agosto de 2026
Flomaru no envía regalos a través de fronteras. Nos asociamos con floristas, panaderos, pasteleros y fabricantes de regalos locales en la propia ciudad del destinatario, por lo que lo que llega se prepara a mano localmente y se entrega localmente. Esta página explica dónde entregamos, cuánto tiempo lleva y qué sucede si no se puede completar una entrega.
1. Dónde entregamos
Nuestra cobertura está creciendo. La lista a continuación se extrae de nuestra cobertura de entrega en vivo, por lo que siempre refleja dónde podemos entregar en este momento.
Utilice el selector de destino en la parte superior del sitio para ver todos los países y ciudades a los que entregamos actualmente.
Dentro de esos países, la entrega solo está disponible en las ciudades que se muestran en el selector de destino y al finalizar la compra. Si una ciudad no aparece en la lista, actualmente no podemos realizar entregas allí, y puede votar por ella en nuestra página Acerca de para que podamos priorizarla.
No podemos realizar entregas en apartados postales. La entrega en hospitales, hoteles, sitios militares y otras ubicaciones de acceso controlado depende de las reglas propias de ese sitio para aceptar entregas en nombre de un destinatario.
2. Gastos de envío
El precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga. Incluye la entrega local y cualquier impuesto aplicable. No hay gastos de envío separados añadidos más tarde, ni derechos de aduana o importación, porque nada cruza una frontera.
3. Tiempo de entrega
- Elegir una fecha: usted selecciona su fecha de entrega preferida al finalizar la compra, y su regalo se prepara y envía para esa fecha.
- Tiempo de preparación: las fechas ofrecidas al finalizar la compra reflejan lo que el vendedor local en esa ciudad puede cumplir realmente, por lo que la disponibilidad varía según el destino.
- Hora de entrega: no podemos prometer una hora de entrega exacta. Actualmente no se ofrece la entrega en franjas horarias específicas.
Todas las fechas de entrega son objetivos en lugar de garantías. El clima, el tráfico, las huelgas locales y otros eventos fuera del control del vendedor pueden mover una entrega. Cuando esperemos un retraso, se lo diremos tan pronto como lo sepamos.
4. Fines de semana, días festivos y fechas pico
La disponibilidad de entrega los fines de semana y días festivos varía según la ciudad y el vendedor, y las fechas ofrecidas al finalizar la compra ya reflejan lo que está disponible en esa ciudad.
En fechas pico como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y las principales festividades locales, la demanda es muy alta. Recomendamos encarecidamente pedir con varios días de antelación. En estas fechas, la entrega puede tener lugar en cualquier momento durante el día.
5. Disponibilidad del destinatario
Debido a que los regalos son perecederos, el vendedor o su mensajero pueden contactar al destinatario con anticipación para confirmar que estará disponible. Por favor, facilítenos una dirección de entrega correcta y completa y un número de teléfono del destinatario que funcione. Los detalles incompletos o inexactos son la causa más común de entrega fallida.
Si no hay nadie disponible en la dirección:
- El regalo puede dejarse en un lugar seguro en la dirección, donde sea seguro y apropiado hacerlo
- Puede dejarse con un vecino, en la recepción del edificio o con el conserje
- De lo contrario, puede devolverse al vendedor
La reentrega no siempre está disponible y puede tener un costo. Cuando una entrega falla porque la dirección era incorrecta o incompleta, o el destinatario la rechazó, el pedido no es reembolsable. Consulte nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.
6. Entregas sorpresa y privacidad del destinatario
No compartiremos sus datos de contacto personales con el destinatario, y se incluye una tarjeta de mensaje con cada pedido para que el regalo llegue atribuido de la forma que usted pretendía. Es posible que el vendedor aún necesite llamar al destinatario para coordinar el acceso, lo que podría revelar que se acerca una entrega.
7. Sustituciones
Las flores y los ingredientes frescos son de temporada y de origen local. Cuando un tallo, flor o ingrediente específico no esté disponible el día de la entrega, el vendedor puede sustituirlo por un artículo de igual o mayor valor, manteniendo el estilo general, el tamaño y la paleta de colores de lo que pidió. Los recipientes, jarrones y envoltorios también pueden variar según la ciudad.
8. Seguimiento de su pedido
Inicie sesión y abra su perfil. Su pedido más reciente aparece en la parte superior con un botón de Seguimiento del pedido, y su historial completo de pedidos se encuentra debajo. También enviamos actualizaciones por correo electrónico a medida que su regalo pasa de la preparación, a estar en camino y finalmente entregado.
9. Nuestro papel
Flomaru Ltd. opera la plataforma. Su compra se realiza a un vendedor local independiente, cuyo nombre y datos de contacto se muestran al finalizar la compra, y la entrega es realizada por ese vendedor o un servicio de mensajería que ellos seleccionen. Flomaru no controla al vendedor ni su proceso de entrega. Si algo sale mal, contáctenos y trabajaremos con el vendedor para solucionarlo bajo nuestra Política de Reembolso y Cancelación.
10. Contacto
Flomaru Ltd. es una corporación privada canadiense con sede en 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Para preguntas sobre entregas, envíenos un mensaje por WhatsApp o un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido.