Política de reembolsos y cancelaciones
Effective Date: 5 de agosto de 2026
Last Updated: 5 de agosto de 2026
Flomaru le conecta con vendedores locales independientes en la ciudad del destinatario. Dado que cada pedido se prepara a mano con productos perecederos, los términos a continuación explican cuándo se puede cancelar un pedido, cuándo se emite un reembolso y con qué rapidez debe avisarnos si algo sale mal.
1. Cancelación de un pedido
Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que el vendedor local haya comenzado a preparar su regalo.
Una vez que ha comenzado la preparación, la cancelación no siempre es posible. Las flores frescas se cortan y arreglan, y los pasteles y la pastelería se hornean específicamente para su pedido, por lo que no pueden devolverse al inventario ni revenderse. Cuando la preparación ya ha comenzado, nos pondremos en contacto con el vendedor en su nombre y le transmitiremos lo que ellos puedan ofrecer, pero no podemos garantizar un reembolso en esa etapa.
Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible por WhatsApp o por correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Las solicitudes de cancelación solo surten efecto una vez que se las hayamos confirmado por escrito.
2. Productos perecederos y derecho de devolución
Las flores, pasteles, pastelería, chocolates y otros artículos perecederos o hechos a medida no se pueden devolver una vez entregados. Esto no afecta sus derechos cuando un pedido llega dañado, es sustancialmente diferente de lo que se pidió o nunca se entrega, todo lo cual está cubierto en la sección 3.
Cuando la ley de consumo local le otorgue un derecho de cancelación o desistimiento que no pueda excluirse para productos perecederos o personalizados, esa ley prevalecerá sobre esta sección.
3. Entregas dañadas, incorrectas o faltantes
Si su regalo llega dañado, es materialmente diferente de lo que se pidió o no llega en absoluto, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega. Organizaremos una entrega de reemplazo o un reembolso completo.
Para informar un problema, envíenos:
- Su número de pedido
- Fotografías del artículo tal como se recibió, donde el problema sea visible
- Una breve descripción de lo que salió mal
Envíenos un mensaje por WhatsApp o un correo electrónico a [email protected]. Los informes realizados más de 24 horas después de la fecha de entrega pueden no ser elegibles, porque la condición de los productos perecederos no puede evaluarse de manera confiable después de ese punto.
La variación natural menor no es un defecto. Las flores son un producto natural y los tallos, las flores y los tonos varían entre estaciones y cultivadores. Se pueden realizar sustituciones de igual o mayor valor cuando una flor o ingrediente específico no esté disponible localmente, y se preservará el estilo, el tamaño y la paleta de colores generales.
4. Entrega fallida y disponibilidad del destinatario
Asegúrese de que la dirección de entrega y el número de teléfono del destinatario que nos proporcione sean correctos y completos. No podemos reembolsar un pedido que falló porque la dirección era incorrecta o incompleta, el destinatario rechazó la entrega o no se pudo contactar a nadie en la dirección proporcionada.
Cuando no se pueda completar una entrega, el vendedor puede dejar el regalo en un lugar seguro en la dirección, dejarlo con un vecino o en la recepción del edificio, o devolverlo. La reentrega no siempre está disponible y puede tener un costo.
5. Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado al finalizar la compra. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta diferente.
- Procesamiento: enviamos los reembolsos aprobados al proveedor de pagos dentro de los 3 días hábiles posteriores a su aprobación.
- Llegada: su banco o emisor de la tarjeta decide cuándo aparece el dinero en su estado de cuenta, generalmente de 5 a 10 días hábiles.
- Monto: los reembolsos se emiten en la moneda en la que pagó originalmente, por el monto total cobrado, incluida la entrega. No deducimos una tarifa de procesamiento.
- Tipos de cambio: si su tarjeta se mantiene en una moneda diferente a la que pagó, la tasa de su banco en la fecha del reembolso puede diferir de la tasa en la fecha de compra. Esa diferencia la establece su banco.
6. Reembolsos parciales
Cuando un pedido contiene varios artículos y solo algunos se ven afectados, reembolsamos los artículos afectados en lugar de todo el pedido. Cuando una entrega llegó tarde pero intacta y utilizable, podemos ofrecer un reembolso parcial o un crédito en lugar de un reembolso completo.
7. Pedidos realizados por otra persona
Los reembolsos se emiten solo a la persona que pagó, porque el dinero tiene que volver al método de pago original. Si usted es el destinatario de un regalo y algo anda mal, por favor contáctenos de todos modos. Manejaremos el problema con el vendedor y coordinaremos con el remitente cuando haya un reembolso involucrado.
8. Devoluciones de cargo (Chargebacks)
Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos antes de presentar una disputa con su banco. Por lo general, podemos resolverlo más rápido directamente, y una devolución de cargo abierta mientras ya estamos organizando un reembolso puede retrasar la llegada del dinero a usted.
9. Contacto
Flomaru Ltd. es una corporación privada canadiense con sede en 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.
Para reembolsos, cancelaciones y problemas de entrega, contacte a [email protected]. Para asuntos legales, contacte a [email protected].
Lea esto junto con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de envío y entrega. Debido a que las compras se realizan a vendedores locales independientes, los términos propios del vendedor pueden aplicarse además de esta política.