Versand- und Lieferrichtlinie

Effective Date: 5. August 2026
Last Updated: 5. August 2026

Flomaru versendet keine Geschenke über Grenzen hinweg. Wir arbeiten mit lokalen Floristen, Bäckern, Konditoren und Geschenkherstellern in der Stadt des Empfängers zusammen, sodass das, was ankommt, lokal handgefertigt und lokal geliefert wird. Diese Seite erklärt, wohin wir liefern, wie lange es dauert und was passiert, wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann.

1. Wohin wir liefern

Unsere Abdeckung wächst. Die untenstehende Liste basiert auf unserer Live-Lieferabdeckung und spiegelt daher immer wider, wohin wir derzeit liefern können.

Verwenden Sie den Zielort-Auswähler oben auf der Website, um alle Länder und Städte zu sehen, in die wir derzeit liefern.

Innerhalb dieser Länder ist die Lieferung nur in die Städte möglich, die im Zielort-Auswähler und beim Checkout angezeigt werden. Wenn eine Stadt nicht aufgeführt ist, können wir derzeit nicht dorthin liefern, und Sie können auf unserer Über-uns-Seite dafür abstimmen, damit wir sie priorisieren können.

Wir können nicht an Postfächer liefern. Die Lieferung an Krankenhäuser, Hotels, militärische Einrichtungen und andere Orte mit kontrolliertem Zugang hängt von den eigenen Regeln des jeweiligen Standorts für die Annahme von Lieferungen im Namen eines Empfängers ab.

2. Liefergebühren

Der Preis, den Sie beim Checkout sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Er beinhaltet die lokale Lieferung und alle anfallenden Steuern. Es werden später keine separaten Versandkosten hinzugefügt, und es fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an, da nichts eine Grenze überschreitet.

3. Lieferzeitpunkt

• Datum wählen: Sie wählen Ihr bevorzugtes Lieferdatum beim Checkout, und Ihr Geschenk wird für dieses Datum vorbereitet und versandt.
• Vorlaufzeit: die beim Checkout angebotenen Daten spiegeln wider, was der lokale Verkäufer in dieser Stadt tatsächlich erfüllen kann, daher variiert die Verfügbarkeit je nach Zielort.
• Lieferzeit: wir können keine genaue Lieferzeit versprechen. Eine Lieferung zu einem bestimmten Zeitfenster wird derzeit nicht angeboten.

Alle Lieferdaten sind Ziele und keine Garantien. Wetter, Verkehr, lokale Streiks und andere Ereignisse außerhalb der Kontrolle des Verkäufers können eine Lieferung verzögern. Wenn wir eine Verzögerung erwarten, werden wir Sie informieren, sobald wir davon wissen.

4. Wochenenden, Feiertage und Stoßzeiten

Die Lieferverfügbarkeit an Wochenenden und Feiertagen variiert je nach Stadt und Verkäufer, und die beim Checkout angebotenen Daten spiegeln bereits wider, was in dieser Stadt verfügbar ist.

An Stoßzeiten wie Valentinstag, Muttertag und großen lokalen Feiertagen ist die Nachfrage sehr hoch. Wir empfehlen dringend, mehrere Tage im Voraus zu bestellen. An diesen Tagen kann die Lieferung zu jeder Tageszeit erfolgen.

5. Verfügbarkeit des Empfängers

Da Geschenke verderblich sind, können der Verkäufer oder sein Kurier den Empfänger im Voraus kontaktieren, um zu bestätigen, dass er verfügbar sein wird. Bitte geben Sie uns eine korrekte und vollständige Lieferadresse und eine funktionierende Telefonnummer des Empfängers. Unvollständige oder ungenaue Angaben sind die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Lieferung.

Wenn an der Adresse niemand verfügbar ist:

• Das Geschenk kann an einem sicheren Ort an der Adresse hinterlassen werden, sofern dies sicher und angemessen ist
• Es kann bei einem Nachbarn, an der Gebäuderezeption oder beim Concierge hinterlassen werden
• Andernfalls kann es an den Verkäufer zurückgeschickt werden

Eine erneute Lieferung ist nicht immer möglich und kann kostenpflichtig sein. Wenn eine Lieferung fehlschlägt, weil die Adresse falsch oder unvollständig war oder der Empfänger sie verweigert hat, ist die Bestellung nicht erstattungsfähig. Siehe unsere Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.

6. Überraschungslieferungen und Privatsphäre des Empfängers

Wir geben Ihre persönlichen Kontaktdaten nicht an den Empfänger weiter. Jeder Bestellung liegt eine Grußkarte bei, damit das Geschenk so überreicht wird, wie Sie es beabsichtigt haben. Ein Verkäufer muss den Empfänger möglicherweise dennoch anrufen, um den Zugang zu koordinieren, was darauf hindeuten könnte, dass eine Lieferung bevorsteht.

7. Ersatz

Blumen und frische Zutaten sind saisonal und stammen aus lokaler Produktion. Sollte ein bestimmter Stiel, eine Blume oder eine Zutat am Tag der Lieferung nicht verfügbar sein, kann der Verkäufer einen Artikel von gleichem oder höherem Wert ersetzen, wobei der allgemeine Stil, die Größe und die Farbpalette Ihrer Bestellung gewahrt bleiben. Behälter, Vasen und Verpackungen können je nach Stadt variieren.

8. Sendungsverfolgung

Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Profil. Ihre aktuellste Bestellung erscheint ganz oben mit einer Schaltfläche zur Sendungsverfolgung; Ihr vollständiger Bestellverlauf befindet sich darunter. Wir senden Ihnen außerdem E-Mail-Updates, während Ihr Geschenk von der Vorbereitung über den Versand bis zur Zustellung verfolgt wird.

9. Unsere Rolle

Flomaru Ltd. betreibt die Plattform. Ihr Kauf erfolgt bei einem unabhängigen lokalen Verkäufer, dessen Name und Kontaktdaten an der Kasse angezeigt werden. Die Lieferung erfolgt durch diesen Verkäufer oder einen von ihm ausgewählten Kurier. Flomaru kontrolliert weder den Verkäufer noch dessen Lieferprozess. Sollte etwas schiefgehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gemeinsam mit dem Verkäufer daran arbeiten, das Problem gemäß unserer Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie zu beheben.

10. Kontakt

Flomaru Ltd. ist eine kanadische Privatgesellschaft mit Hauptsitz in 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. Bei Fragen zur Lieferung schreiben Sie uns bitte per WhatsApp oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.