Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Effective Date: 5. August 2026
Last Updated: 5. August 2026
Flomaru verbindet Sie mit unabhängigen lokalen Verkäufern in der Stadt des Empfängers. Da jede Bestellung individuell aus verderblichen Waren handgefertigt wird, erläutern die folgenden Bedingungen, wann eine Bestellung storniert werden kann, wann eine Rückerstattung erfolgt und wie schnell Sie uns informieren müssen, wenn etwas schiefgeht.
1. Stornierung einer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, bevor der lokale Verkäufer mit der Vorbereitung Ihres Geschenks begonnen hat.
Sobald die Vorbereitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht immer möglich. Frische Blumen werden geschnitten und arrangiert, und Kuchen und Gebäck werden speziell für Ihre Bestellung gebacken, sodass sie nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden können. Wenn die Vorbereitung bereits begonnen hat, werden wir den Verkäufer in Ihrem Namen kontaktieren und Ihnen mitteilen, was er anbieten kann, aber wir können zu diesem Zeitpunkt keine Rückerstattung garantieren.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per WhatsApp oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Stornierungsanfragen werden erst wirksam, sobald wir sie Ihnen schriftlich bestätigt haben.
2. Verderbliche Waren und Rückgaberecht
Blumen, Kuchen, Gebäck, Schokolade und andere verderbliche oder auf Bestellung gefertigte Artikel können nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden. Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn eine Bestellung beschädigt ankommt, wesentlich von der Bestellung abweicht oder nie geliefert wird, was alles in Abschnitt 3 behandelt wird.
Wenn das lokale Verbraucherrecht Ihnen ein Stornierungs- oder Widerrufsrecht einräumt, das für verderbliche oder personalisierte Waren nicht ausgeschlossen werden kann, hat dieses Gesetz Vorrang vor diesem Abschnitt.
3. Beschädigte, falsche oder fehlende Lieferungen
Wenn Ihr Geschenk beschädigt ankommt, wesentlich von der Bestellung abweicht oder gar nicht ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Lieferdatum. Wir werden entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Um ein Problem zu melden, senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels im erhaltenen Zustand, sofern das Problem sichtbar ist
- Eine kurze Beschreibung dessen, was schiefgelaufen ist
Schreiben Sie uns per WhatsApp oder E-Mail an [email protected]. Meldungen, die mehr als 24 Stunden nach dem Lieferdatum erfolgen, sind möglicherweise nicht mehr anspruchsberechtigt, da der Zustand verderblicher Waren nach diesem Zeitpunkt nicht mehr zuverlässig beurteilt werden kann.
Geringfügige natürliche Abweichungen sind kein Mangel. Blumen sind ein Naturprodukt und Stiele, Blüten und Farbtöne variieren je nach Saison und Züchter. Wenn eine bestimmte Blume oder Zutat lokal nicht verfügbar ist, können Ersatzartikel von gleichem oder höherem Wert verwendet werden, wobei der allgemeine Stil, die Größe und die Farbpalette beibehalten werden.
4. Fehlgeschlagene Lieferung und Verfügbarkeit des Empfängers
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse und Telefonnummer des Empfängers korrekt und vollständig sind. Wir können keine Bestellung erstatten, die fehlgeschlagen ist, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, der Empfänger die Annahme verweigert hat oder unter der angegebenen Adresse niemand erreicht werden konnte.
Wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, kann der Verkäufer das Geschenk an einem sicheren Ort an der Adresse hinterlassen, es bei einem Nachbarn oder an der Gebäuderezeption abgeben oder es zurücksenden. Eine erneute Lieferung ist nicht immer möglich und kann kostenpflichtig sein.
5. Wie Rückerstattungen erfolgen
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Checkout verwendet wurde. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstatten.
- Bearbeitung: Wir leiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung an den Zahlungsanbieter weiter.
- Eingang: Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller entscheidet dann, wann das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint, normalerweise 5 bis 10 Werktage.
- Betrag: Rückerstattungen werden in der Währung ausgestellt, in der Sie ursprünglich bezahlt haben, für den vollen berechneten Betrag einschließlich Lieferung. Wir ziehen keine Bearbeitungsgebühr ab.
- Wechselkurse: Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird als der, in der Sie bezahlt haben, kann der Kurs Ihrer Bank am Tag der Rückerstattung vom Kurs am Tag des Kaufs abweichen. Dieser Unterschied wird von Ihrer Bank festgelegt.
6. Teilrückerstattungen
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält und nur einige davon betroffen sind, erstatten wir die betroffenen Artikel anstelle der gesamten Bestellung. Wenn eine Lieferung verspätet, aber intakt und verwendbar ankam, können wir eine Teilrückerstattung oder ein Guthaben anstelle einer vollständigen Rückerstattung anbieten.
7. Bestellungen von jemand anderem
Rückerstattungen werden nur an die Person ausgestellt, die bezahlt hat, da das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückfließen muss. Wenn Sie der Empfänger eines Geschenks sind und etwas damit nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Wir werden das Problem mit dem Verkäufer klären und uns mit dem Absender abstimmen, wenn eine Rückerstattung involviert ist.
8. Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank eröffnen. Wir können dies normalerweise direkt schneller lösen, und eine Rückbuchung, die eröffnet wird, während wir bereits eine Rückerstattung arrangieren, kann dazu führen, dass das Geld Sie später erreicht.
9. Kontakt
Flomaru Ltd. ist eine kanadische Privatgesellschaft mit Hauptsitz in 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.
Für Rückerstattungen, Stornierungen und Lieferprobleme kontaktieren Sie [email protected]. Für rechtliche Angelegenheiten kontaktieren Sie [email protected].
Lesen Sie dies zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versand- und Lieferrichtlinie. Da Käufe bei unabhängigen lokalen Verkäufern getätigt werden, können zusätzlich zu dieser Richtlinie die eigenen Bedingungen des Verkäufers gelten.