سياسة الشحن والتسليم
Effective Date: 5 أغسطس 2026
Last Updated: 5 أغسطس 2026
لا تقوم Flomaru بشحن الهدايا عبر الحدود. نحن نتشارك مع بائعي الزهور والخبازين وصانعي الحلويات وصانعي الهدايا المحليين في مدينة المستلم نفسها، لذا فإن ما يصل يتم تحضيره يدويًا محليًا وتسليمه محليًا. توضح هذه الصفحة أماكن التسليم، والمدة التي يستغرقها، وما يحدث إذا تعذر إتمام التسليم.
1. أين نوفر التسليم
تغطيتنا في نمو مستمر. القائمة أدناه مستمدة من تغطية التسليم المباشرة لدينا، لذا فهي تعكس دائمًا الأماكن التي يمكننا التسليم إليها الآن.
استخدم أداة اختيار الوجهة في أعلى الموقع لرؤية كل دولة ومدينة نوفر التسليم إليها حاليًا.
داخل تلك الدول، التسليم متاح فقط للمدن الموضحة في أداة اختيار الوجهة وعند الدفع. إذا لم تكن المدينة مدرجة، فلا يمكننا التسليم إليها حاليًا، ويمكنك التصويت لها على صفحة من نحن حتى نتمكن من إعطائها الأولوية.
لا يمكننا التسليم إلى صناديق البريد. يعتمد التسليم إلى المستشفيات والفنادق والمواقع العسكرية وغيرها من المواقع ذات الوصول المقيد على قواعد ذلك الموقع الخاصة بقبول التسليمات نيابة عن المستلم.
2. رسوم التسليم
السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر الذي تدفعه. يشمل التسليم المحلي وأي ضرائب سارية. لا توجد رسوم شحن منفصلة تضاف لاحقًا، ولا توجد رسوم جمركية أو استيراد، لأن لا شيء يعبر الحدود.
3. توقيت التسليم
- اختيار التاريخ: تختار تاريخ التسليم المفضل لديك عند الدفع، ويتم تحضير هديتك وإرسالها لذلك التاريخ.
- وقت التحضير: تعكس التواريخ المعروضة عند الدفع ما يمكن للبائع المحلي في تلك المدينة تنفيذه فعليًا، لذا يختلف التوفر حسب الوجهة.
- ساعة التسليم: لا يمكننا وعد بوقت تسليم دقيق. لا يتم تقديم تسليم في فترة زمنية محددة حاليًا.
جميع تواريخ التسليم هي أهداف وليست ضمانات. يمكن للطقس وحركة المرور والإضرابات المحلية وغيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرة البائع أن تؤثر على التسليم. حيثما نتوقع تأخيرًا، سنخبرك بمجرد علمنا بذلك.
4. عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وتواريخ الذروة
يختلف توفر التسليم في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب المدينة والبائع، وتعكس التواريخ المعروضة عند الدفع بالفعل ما هو متاح في تلك المدينة.
في تواريخ الذروة مثل عيد الحب وعيد الأم والعطلات المحلية الكبرى، يكون الطلب مرتفعًا جدًا. نوصي بشدة بالطلب قبل عدة أيام. في هذه التواريخ، قد يتم التسليم في أي وقت خلال اليوم.
5. توفر المستلم
نظرًا لأن الهدايا قابلة للتلف، قد يتصل البائع أو مندوب التوصيل بالمستلم مسبقًا للتأكد من توفره. يرجى تزويدنا بعنوان تسليم صحيح وكامل ورقم هاتف مستلم يعمل. التفاصيل غير الكاملة أو غير الدقيقة هي السبب الأكثر شيوعًا لفشل التسليم.
إذا لم يكن أحد متاحًا في العنوان:
- قد يتم ترك الهدية في مكان آمن في العنوان، حيث يكون ذلك آمنًا ومناسبًا
- قد يتم تركها مع جار أو مكتب استقبال المبنى أو موظف الاستقبال
- بخلاف ذلك قد يتم إعادتها إلى البائع
إعادة التسليم ليست متاحة دائمًا وقد تكون خاضعة لرسوم. حيثما يفشل التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم اكتماله، أو رفض المستلم له، فإن الطلب غير قابل للاسترداد. راجع سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.
6. تسليمات المفاجأة وخصوصية المستلم
لن نشارك تفاصيل الاتصال الشخصية الخاصة بك مع المستلم، ويتم تضمين بطاقة رسالة مع كل طلب حتى تصل الهدية منسوبة بالطريقة التي قصدتها. قد لا يزال البائع بحاجة إلى الاتصال بالمستلم لترتيب الوصول، مما قد يكشف عن قدوم عملية تسليم.
7. البدائل
الزهور والمكونات الطازجة موسمية ومحلية المصدر. في حال عدم توفر ساق أو زهرة أو مكون معين في ذلك اليوم، قد يقوم البائع باستبدال عنصر ذي قيمة مساوية أو أكبر مع الحفاظ على النمط العام والحجم ولوحة الألوان لما طلبته. قد تختلف الحاويات والمزهريات والتغليف أيضًا حسب المدينة.
8. تتبع طلبك
سجّل الدخول وافتح ملفك الشخصي. يظهر أحدث طلب لك في الأعلى مع زر تتبع الطلب، وسجل طلباتك الكامل موجود أدناه. نرسل أيضًا تحديثات عبر البريد الإلكتروني أثناء انتقال هديتك من مرحلة التحضير، إلى مرحلة الخروج للتسليم، وصولاً إلى التسليم.
9. دورنا
تدير شركة Flomaru المحدودة المنصة. يتم الشراء من بائع محلي مستقل، يظهر اسمه وتفاصيل الاتصال به عند الدفع، ويتم التسليم بواسطة ذلك البائع أو شركة توصيل يختارونها. لا تتحكم Flomaru في البائع أو عملية التسليم الخاصة به. إذا حدث خطأ ما، اتصل بنا وسنعمل مع البائع لتصحيح الأمر بموجب سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.
10. اتصل بنا
شركة Flomaru المحدودة هي شركة كندية خاصة يقع مقرها الرئيسي في 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7. للاستفسارات المتعلقة بالتسليم، راسلنا على واتساب أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم طلبك.