سياسة الاسترداد والإلغاء
Effective Date: 5 أغسطس 2026
Last Updated: 5 أغسطس 2026
تصلك Flomaru ببائعين محليين مستقلين في مدينة المستلم. نظرًا لأن كل طلب يتم تحضيره يدويًا من سلع قابلة للتلف، توضح الشروط أدناه متى يمكن إلغاء الطلب، ومتى يتم إصدار استرداد مالي، ومدى السرعة التي يجب عليك إبلاغنا بها في حال حدوث خطأ ما.
1. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ بالكامل في أي وقت قبل أن يبدأ البائع المحلي في تحضير هديتك.
بمجرد بدء التحضير، لا يكون الإلغاء ممكنًا دائمًا. يتم قطف الزهور الطازجة وتنسيقها، كما يتم خبز الكعك والحلويات خصيصًا لطلبك، لذا لا يمكن إعادتها إلى المخزون أو إعادة بيعها. في الحالات التي بدأ فيها التحضير بالفعل، سنتصل بالبائع نيابة عنك وسننقل إليك ما يمكنه تقديمه، لكننا لا نستطيع ضمان استرداد المبلغ في تلك المرحلة.
لطلب الإلغاء، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن عبر واتساب أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع ذكر رقم طلبك. تصبح طلبات الإلغاء سارية المفعول فقط بمجرد تأكيدنا لها لك كتابيًا.
2. السلع القابلة للتلف وحق الإرجاع
لا يمكن إرجاع الزهور والكعك والحلويات والشوكولاتة وغيرها من السلع القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب بمجرد تسليمها. لا يؤثر هذا على حقوقك في حال وصول الطلب تالفًا، أو كان مختلفًا بشكل جوهري عما تم طلبه، أو لم يتم تسليمه أبدًا، وكلها مغطاة في القسم 3.
حيثما يمنحك قانون المستهلك المحلي حق الإلغاء أو الانسحاب الذي لا يمكن استبعاده للسلع القابلة للتلف أو المخصصة، فإن ذلك القانون يسود على هذا القسم.
3. التسليمات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة
إذا وصلت هديتك تالفة، أو كانت مختلفة ماديًا عما تم طلبه، أو لم تصل على الإطلاق، اتصل بنا في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم. سنقوم بترتيب تسليم بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
للإبلاغ عن مشكلة، أرسل لنا:
- رقم طلبك
- صور للعنصر كما تم استلامه، حيث تكون المشكلة مرئية
- وصف قصير لما حدث من خطأ
راسلنا على واتساب أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. قد لا تكون التقارير المقدمة بعد أكثر من 24 ساعة من تاريخ التسليم مؤهلة، لأن حالة السلع القابلة للتلف لا يمكن تقييمها بشكل موثوق بعد تلك النقطة.
الاختلاف الطبيعي الطفيف ليس عيبًا. الزهور منتج طبيعي وتختلف السيقان والزهور والظلال بين المواسم والمزارعين. قد يتم إجراء استبدالات ذات قيمة مساوية أو أكبر في حال عدم توفر زهرة أو مكون معين محليًا، وسيتم الحفاظ على النمط العام والحجم ولوحة الألوان.
4. فشل التسليم وتوفر المستلم
يرجى التأكد من أن عنوان التسليم ورقم هاتف المستلم الذي تقدمه لنا صحيحان وكاملان. لا يمكننا استرداد مبلغ طلب فشل بسبب خطأ في العنوان أو عدم اكتماله، أو رفض المستلم للتسليم، أو عدم إمكانية الوصول إلى أي شخص في العنوان المحدد.
في حال تعذر إتمام التسليم، قد يترك البائع الهدية في مكان آمن في العنوان، أو يتركها مع جار أو مكتب استقبال المبنى، أو يعيدها. إعادة التسليم ليست متاحة دائمًا وقد تكون خاضعة لرسوم.
5. كيفية إصدار المبالغ المستردة
يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع. لا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أو حساب مختلف.
- المعالجة: نقوم بإرسال المبالغ المستردة المعتمدة إلى مزود الدفع في غضون 3 أيام عمل من الموافقة عليها.
- الوصول: يقرر البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك متى يظهر المبلغ في كشف حسابك، عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
- المبلغ: يتم إصدار المبالغ المستردة بالعملة التي دفعت بها في الأصل، للمبلغ الكامل المشحون بما في ذلك التسليم. نحن لا نخصم رسوم معالجة.
- أسعار الصرف: إذا كانت بطاقتك بعملة مختلفة عن العملة التي دفعت بها، فقد يختلف سعر البنك الخاص بك في تاريخ الاسترداد عن السعر في تاريخ الشراء. يتم تحديد هذا الفرق من قبل البنك الخاص بك.
6. المبالغ المستردة الجزئية
حيثما يحتوي الطلب على عدة عناصر وتتأثر بعضها فقط، نقوم برد قيمة العناصر المتأثرة بدلاً من الطلب بالكامل. حيثما وصل التسليم متأخرًا ولكنه سليم وقابل للاستخدام، قد نقدم استردادًا جزئيًا أو رصيدًا بدلاً من استرداد كامل.
7. الطلبات التي قدمها شخص آخر
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للشخص الذي دفع، لأن المال يجب أن يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا كنت مستلم هدية وهناك خطأ ما بها، يرجى الاتصال بنا. سنتعامل مع المشكلة مع البائع وننسق مع المرسل في حال كان هناك استرداد مالي.
8. استرداد المدفوعات (Chargebacks)
إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في الرسوم، يرجى الاتصال بنا قبل رفع نزاع مع البنك الخاص بك. عادة ما يمكننا حل المشكلة بشكل أسرع مباشرة، وقد يؤدي فتح نزاع استرداد بينما نقوم بالفعل بترتيب استرداد مالي إلى تأخير وصول المال إليك.
9. الاتصال
Flomaru Ltd. هي شركة كندية خاصة يقع مقرها في 460 Columbia St W, Waterloo, ON, N2T 0C7.
للاسترداد والإلغاء ومشاكل التسليم، اتصل بـ [email protected]. للمسائل القانونية، اتصل بـ [email protected].
اقرأ هذا جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام وسياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا. نظرًا لأن المشتريات تتم من بائعين محليين مستقلين، فقد تنطبق شروط البائع الخاصة بالإضافة إلى هذه السياسة.